Решение проблем
Я не могу звонить или принимать звонки
Звонки не проходят по нескольким причинам: нет активной подписки или монет, номер отключён или истёк, номер без поддержки звонков или нет доступа к микрофону. Проверьте их в этом порядке.
Перед началом
- Открытое приложение на вкладке «Профиль»
Шаги
1Проверьте статус номера
В Профиле у номера, с которого вы звоните, должен быть статус Активный. Отключен: смахните влево и нажмите «Включить». Просроченный: нажмите карточку, чтобы продлить его. Черновик: сначала укажите адрес.
2Проверьте, чем оплачивается звонок
Звонкам с основного номера нужна активная подписка; звонкам с дополнительного номера нужны монеты. Если приложение пишет Ваша подписка истекла, продлите её с карточки; если пишет Недостаточно монет, нажмите Купить монеты. Для входящих звонков правило то же.
3Проверьте, что номер умеет звонить
Некоторые номера поддерживают только SMS. Возможности показываются при выборе номера; номер без возможности Звонки никогда не появляется в переключателе номеров на Клавиатуре. Переключитесь на номер со звонками или получите такой.
4Проверьте доступ к микрофону
Звонкам нужен микрофон. На iPhone: Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Микрофон → Second Phone. На Android: Настройки → Приложения → Second Phone → Разрешения.
5Проверьте соединение
Звонки идут через мобильный интернет или Wi-Fi. Попробуйте другую сеть или выключите и снова включите Wi-Fi. На номера с повышенным тарифом (premium-rate) позвонить нельзя вообще.
Полезно знать
- Клавиатура показывает вверху номер, с которого вы будете звонить; нажмите его, если это не тот номер.
- Не помогло? Свяжитесь с нами, указав номер, с которого звонили, номер, на который звонили, и время.