故障排除

我无法拨打或接听电话

通话失败的原因不多:没有有效的订阅或货币、号码已停用或已过期、号码不支持通话,或缺少麦克风权限。请按此顺序检查。

5 步 · 更新于

开始之前

  • 打开应用并进入“资料”页

步骤

  1. 1检查号码的状态

    在“资料”页上,你用来拨打的号码必须显示为使用中。已失效:向左滑动并点按“启用”。已过期:点按卡片续期。草稿:先补全地址。

    “资料”屏幕,显示一个有效号码和一个已停用号码
  2. 2检查用什么支付通话

    用主号码通话需要有效的订阅;用额外号码通话需要货币。如果应用提示你的订阅已过期,请从卡片续订;如果提示货币不足,请点按购买货币。来电遵循同样的规则。

    “资料”屏幕,主号码标为“已过期”,另有一个有效的额外号码
  3. 3检查号码能否打电话

    有些号码只能收发短信。功能在你选择号码时会显示;不支持通话的号码永远不会出现在“键盘”的号码切换器中。请切换到一个支持通话的号码,或获取一个。

  4. 4检查麦克风权限

    通话需要麦克风。在 iPhone 上:设置 → 隐私与安全性 → 麦克风 → Second Phone。在 Android 上:设置 → 应用 → Second Phone → 权限。

  5. 5检查网络连接

    通话通过移动数据或 Wi-Fi 传输。试试另一个网络,或把 Wi-Fi 关闭再打开。付费服务号码(高价号码)完全无法拨打。

小贴士

  • “键盘”顶部显示你将用来拨打的号码;如果不对,点按它切换。
  • 还是不行?请联系我们,并告知你拨打时使用的号码、你拨打的号码和时间。