Solução de problemas
Não consigo fazer nem receber ligações
As ligações falham por poucos motivos: sem assinatura ativa ou moedas, número desativado ou expirado, número sem ligações, ou permissão de microfone faltando. Verifique nesta ordem.
Antes de começar
- O app aberto no seu Perfil
Passos
1Verifique o status do número
No seu Perfil, o número de onde você está ligando precisa mostrar Ativo. Desativado: deslize para a esquerda e toque em Ativar. Expirado: toque no cartão para renová-lo. Rascunho: complete o endereço primeiro.
2Verifique o que paga a ligação
As ligações do seu número principal precisam de uma assinatura ativa; as de um número adicional precisam de moedas. Se o app disser Sua assinatura expirou, renove pelo cartão; se disser Moedas insuficientes, toque em Comprar Moedas. As chamadas recebidas seguem a mesma regra.
3Verifique se o número faz ligações
Alguns números são só de SMS. As capacidades aparecem quando você escolhe um número; um número sem Ligações nunca aparece no seletor de número do Teclado. Troque para um número que tenha ligações, ou obtenha um.
4Verifique a permissão do microfone
As ligações precisam do microfone. No iPhone: Ajustes → Privacidade e Segurança → Microfone → Second Phone. No Android: Configurações → Apps → Second Phone → Permissões.
5Verifique a conexão
As ligações viajam por dados ou Wi-Fi. Tente outra rede, ou desligue e ligue o Wi-Fi. Destinos de tarifa premium não podem ser chamados de forma alguma.
Bom saber
- O Teclado mostra no topo o número de onde você vai ligar; toque nele se for o errado.
- Ainda sem conseguir? Fale conosco informando o número de onde ligou, o número para onde ligou e a hora.