Ajuda
Ajuda e FAQ
Tudo sobre obter um número, pagar por ele e usá-lo. As respostas descrevem o app no lançamento; o próprio app é sempre a fonte atualizada dos países e preços que ele mostra a você. Prefere instruções passo a passo? Veja os guias.
Sobre o Second Phone
O que é o Second Phone?
O Second Phone é um telefone dentro do seu celular. Ele dá a você números fixos e celulares em outros países e permite usá-los em um só app, no aparelho que você já carrega: ligações, SMS e MMS, notas de voz, correio de voz, gravação de chamadas e uma lista de contatos privada.
Não há um segundo aparelho para comprar, nenhum chip para trocar e nenhum contrato. Seu número atual e seu plano de celular continuam exatamente como antes.
Como funciona?
Baixe o app, entre, escolha um país e um número e comece uma assinatura para o seu primeiro número. A partir daí, você liga e manda mensagens pelo app, alternando entre seus números quando quiser. Os números adicionais são comprados com moedas, a moeda virtual do app que também paga as ligações e as mensagens enviadas.
Preciso de um segundo chip ou de um segundo celular?
Não. O Second Phone funciona ao lado do seu número e do seu plano atuais, que não são afetados de forma alguma. Tudo acontece dentro do app, pela sua conexão de dados ou Wi-Fi.
Esses números são números de telefone de verdade?
Sim. Cada um é um número fixo ou celular do país que você escolher, mostrado no formato desse país. As pessoas ligam e mandam mensagens para ele como para qualquer outro número, e você atende no app.
Em quais países posso obter um número?
Os países à venda aparecem no app quando você escolhe um número, os mais populares primeiro, junto com o que cada um oferece: ligações, SMS e MMS. A lista muda conforme ampliamos a cobertura, então o app é sempre a fonte atualizada.
Em quais aparelhos o Second Phone funciona?
O Second Phone está disponível como app para iPhone na App Store e como app para Android no Google Play. Sua conta e seus números pertencem a você, não ao aparelho: entre em um celular novo e tudo estará lá.
Posso usar o Second Phone quando estiver no exterior?
Sim. As ligações e mensagens viajam pela conexão de dados ou Wi-Fi do seu celular, então seus números funcionam onde quer que o celular esteja on-line, em casa ou em viagem.
O que as pessoas veem quando ligo ou mando mensagem para elas?
Elas veem o seu número do Second Phone, como veriam qualquer outro número de telefone. Seu número de celular pessoal nunca é mostrado.
Em quais idiomas o app está disponível?
Dezesseis: inglês, árabe, dinamarquês, alemão, espanhol, finlandês, francês, italiano, japonês, norueguês bokmål, português (Brasil), português (Portugal), russo, sueco, chinês simplificado e chinês tradicional. O app segue o idioma configurado no seu celular.
Quem faz o Second Phone?
O Second Phone é feito pela Enterprise Architects LLC. Você pode encontrar o nome anterior do produto, Number2Go, em materiais mais antigos.
Guias: Obtenha seu primeiro número · Use o app no seu idioma
No blog: Por que você precisa de um segundo número de telefone (e como conseguir um sem um segundo celular) · Vai se mudar para o exterior? Consiga um número local antes de pousar, e mantenha um no seu país · Um celular, vários países: segundos números para nômades digitais e trabalhadores remotos
Primeiros passos
Como faço para me cadastrar ou entrar?
iPhone: entre com a Apple, escolhendo se quer compartilhar ou ocultar seu endereço de e-mail, ou entre com seu número de telefone e o código de 4 dígitos que enviamos por SMS.
Android: entre com sua conta do Google.
Antes do cadastro, o app mostra um breve aviso de privacidade e pede as permissões de que precisa. Sua aceitação é registrada uma única vez, quando a conta é criada.
Não recebi meu código de verificação. O que posso fazer?
Confira se o número e o código do país que você digitou estão certos e toque em Reenviar Código. Para proteger o serviço, os reenvios são limitados: depois de três, você espera cinco minutos; depois de mais três, dez minutos. No iPhone, você também pode entrar com a Apple.
Por que o app pede permissões?
- Microfone para ligações e notas de voz.
- Notificações para você saber de chamadas recebidas, mensagens e correios de voz.
- Contatos se quiser ligar ou mandar mensagem para pessoas da agenda do celular.
- Fotos quando você adiciona uma imagem a um contato ou envia uma em uma conversa.
- Transparência no Rastreamento de Apps (só no iPhone): o aviso padrão da Apple, que você pode recusar.
Você pode mudar qualquer uma delas depois nas configurações do celular.
Como consigo meu primeiro número?
Toque em Obter um número. Escolha um país, depois uma região, se o país tiver, e então o número que preferir. Seu primeiro número vem com uma assinatura, então o app pede que você escolha um plano e confirme a compra na App Store ou no Google Play.
O número então aparece no seu Perfil como número principal, marcado com uma coroa, pronto para ligar e mandar mensagens. Se o país exigir um endereço registrado, ele será pedido primeiro.
Posso escolher um número de uma cidade ou região específica?
Onde o país oferece números regionais, sim: você escolhe a região primeiro e depois um número dela. Números de celular não estão ligados a uma região. Alguns países oferecem apenas uma lista de números.
Por que alguns países pedem meu endereço?
A regulamentação local de alguns países exige um endereço registrado antes que um número de telefone possa ser ativado. O número fica como Rascunho até você informar o endereço, e você tem 7 dias para isso; depois disso, o número é liberado. Toque no número em Rascunho no seu Perfil para completar o endereço, ou deslize para a esquerda para excluí-lo.
Em quanto tempo posso usar meu número?
Na hora, assim que a compra é concluída. A única exceção é um país que exige endereço: nesse caso, o número é ativado depois que o endereço é informado.
Guias: Crie sua conta e entre · Obtenha seu primeiro número · Adicione o endereço que um país exige
No blog: Por que você precisa de um segundo número de telefone (e como conseguir um sem um segundo celular) · Vai se mudar para o exterior? Consiga um número local antes de pousar, e mantenha um no seu país · Vai estudar no exterior? Um número local para o ano, e um para o qual seus pais ainda possam ligar
Sua assinatura
O que a assinatura inclui?
Seu primeiro número (o principal), com ligações e mensagens a partir dele, mais as configurações do número: correio de voz com horário comercial, encaminhamento de chamadas e gravação de chamadas. As ligações e mensagens do número principal são cobertas pela assinatura; os números adicionais e o uso deles são pagos com moedas.
Sem uma assinatura ativa, você ainda pode abrir o app e ver seu Perfil, mas não pode ligar nem mandar mensagens do número principal até renová-la.
Quais planos existem?
No iPhone, você pode escolher um plano anual (o mais vantajoso, mostrado com o preço por mês), um plano mensal ou um plano semanal. O Android oferece seu próprio conjunto de planos. Os preços são definidos para a sua região e mostrados no app antes da compra.
Existe um período de teste grátis?
Só quando a App Store ou o Google Play oferece um período introdutório em um plano; nesse caso, a tela de assinatura mostra isso. Não há um teste fixo, e não há nenhum em números comprados com moedas. Qualquer parte não usada de um período de teste é perdida quando você compra uma assinatura.
Como é feita a cobrança?
Pela sua conta Apple ou Google, na confirmação da compra. A assinatura é renovada automaticamente no fim de cada período, a menos que a renovação automática seja desativada pelo menos 24 horas antes do fim do período; a renovação é cobrada nas 24 horas anteriores. Você gerencia a assinatura nas configurações da sua conta na App Store ou no Google Play, não no app.
Como cancelo minha assinatura?
Nas configurações de assinatura da App Store ou do Google Play (Configurações → Gerenciar assinaturas no app leva você até lá). Seu número principal continua ativo até o fim do período pago e depois expira. Veja O que acontece quando um número expira?
Troquei de celular. Como recupero minha assinatura?
Instale o app, entre com a mesma conta e toque em Restaurar na tela de assinatura. Sua compra é restaurada a partir da sua conta Apple ou Google e seus números aparecem no seu Perfil.
Posso ter mais de uma assinatura?
Não. Uma conta tem uma assinatura, que cobre o seu número principal. Todo número adicional é comprado e renovado com moedas.
Posso trocar meu número principal?
Sim. Você pode substituir seu número principal uma vez grátis. As substituições seguintes são uma compra dentro do app.
O app diz que minha assinatura não pode ser associada à minha conta
Verifique se você entrou no Second Phone com a conta que usou ao assinar e toque em Restaurar na tela de assinatura. Se ainda assim não for possível associar, fale conosco informando o e-mail ou o número de telefone com que você entra e, se tiver, o recibo da App Store ou do Google Play.
Guias: Obtenha seu primeiro número · Restaure, gerencie ou cancele sua assinatura · Substitua seu número principal · Entre em contato com o suporte pelo app
No blog: Por que você precisa de um segundo número de telefone (e como conseguir um sem um segundo celular) · Um segundo número de telefone para freelancers e trabalhos extras · Um segundo número de telefone para anfitriões de aluguel por temporada e Airbnb
Moedas e preços
O que são moedas?
Moedas são a moeda virtual do app para tudo o que a assinatura não cobre: números adicionais e suas renovações, ligações e os SMS e MMS que você envia. Receber SMS é sempre grátis. Seu saldo aparece no topo do seu Perfil e durante as ligações.
Como compro moedas?
As moedas vêm em pacotes de 200, 700, 1.000 e 3.000, comprados como compras dentro do app. Toque em Comprar Moedas ao lado do seu saldo na tela Perfil ou Teclado. Os preços dos pacotes são definidos para a sua região e mostrados antes da compra.
Quanto custa uma ligação?
Depende do país do seu número e do país para onde você liga. As ligações são cobradas por minuto, arredondado para cima até o minuto cheio seguinte, tanto para chamadas feitas quanto recebidas. Abra Configurações → Preço, escolha um país de e um país para, e a calculadora mostra as moedas de uma ligação feita, de uma ligação recebida, de um SMS enviado e de um MMS enviado.
Pago para receber mensagens e ligações?
Receber um SMS é grátis. Receber uma ligação usa moedas na tarifa de chamada recebida do país do seu número, que a calculadora de Preço mostra.
O que acontece se meu saldo de moedas acabar?
Você recebe uma notificação de Saldo baixo antes disso. Se o saldo ficar abaixo de zero, seus números não podem fazer nem receber ligações ou mensagens até você recarregar, e o app leva você à tela de moedas. Recarregar restabelece o serviço imediatamente.
Onde vejo o que já gastei?
Configurações → Despesas lista cada crédito e débito da sua conta: ligações com a duração, SMS e MMS, compras e renovações de números, compras e renovações de assinatura e compras de moedas. Os créditos aparecem em azul, os gastos em cinza.
Posso ganhar moedas grátis?
No momento, não. Atualmente, as moedas são compradas no app em pacotes de moedas.
Posso pedir reembolso?
Assinaturas e pacotes de moedas são comprados pela App Store ou pelo Google Play, e os reembolsos são tratados pela Apple ou pelo Google conforme as políticas deles. Solicite o reembolso pela sua conta Apple ou Google e fale conosco se precisar de ajuda com qualquer coisa do lado do Second Phone.
Guias: Compre moedas · Confira os preços e acompanhe seus gastos · Restaure, gerencie ou cancele sua assinatura
No blog: Um segundo número de telefone para freelancers e trabalhos extras · Número virtual ou telefone fixo? O que um pequeno negócio realmente precisa · Temporário ou de longo prazo? Por quanto tempo manter um segundo número de telefone
Seus números
Quantos números posso ter?
Até 10 em uma só conta, todos ativos ao mesmo tempo. Você pode ter vários números no mesmo país.
Como adiciono outro número?
No seu Perfil, abaixo dos seus números, toque em obter outro número e escolha um país e um número como antes. Os números adicionais são pagos com moedas por 7 dias, 30 dias, 90 dias ou 1 ano; o preço em moedas de cada período é mostrado antes de você confirmar. Você também escolhe se o número deve se renovar sozinho com o seu saldo.
O que significam os status dos números?
- Ativo: funcionando normalmente.
- Desativado: desligado por você; deslize o cartão para a esquerda para ligá-lo de novo.
- Expirado: a assinatura ou o período pago com moedas acabou; renove para usá-lo de novo.
- Rascunho: comprado, mas aguardando o endereço que o país exige.
Cada cartão também mostra os dias restantes e se a renovação automática está ativada, além do status de correio de voz, gravação de chamadas e encaminhamento de chamadas do número.
Como funciona a renovação automática dos números adicionais?
Ao comprar um número adicional, você escolhe a renovação: não renovar, ou renovar por mais um período quando o atual acabar. A renovação desconta as moedas do seu saldo automaticamente. Se não houver moedas suficientes, o número expira e você pode renová-lo manualmente depois de recarregar. Você pode mudar essa configuração a qualquer momento nas configurações do número.
Passo a passo: Renomeie um número, defina a renovação automática, desative-o ou exclua-o
Posso desligar um número por um tempo?
Sim. Deslize o cartão de um número ativo para a esquerda e escolha Desativar; ele para de receber ligações e mensagens até você ativá-lo de novo da mesma forma. O número continua sendo seu.
Passo a passo: Renomeie um número, defina a renovação automática, desative-o ou exclua-o
O que acontece quando um número expira?
Um número expirado não pode fazer nem receber ligações ou mensagens, mas continua no seu Perfil para que você possa renová-lo: o número principal pela assinatura, um número adicional com moedas. Antes de renovar, o app verifica se o número ainda está disponível; se ele já tiver sido liberado, o app oferece um novo.
Um número que fica expirado por 30 dias é excluído e liberado, e não pode ser recuperado.
Como excluo um número?
Para um número adicional, abra as configurações dele a partir do Perfil e toque no ícone de lixeira. Números expirados e em Rascunho podem ser excluídos deslizando o cartão para a esquerda. Um número principal ativo não pode ser excluído deslizando, o que protege você de perdê-lo por acidente. Um número excluído é liberado e não pode ser recuperado.
Passo a passo: Renomeie um número, defina a renovação automática, desative-o ou exclua-o
Posso dar um nome a um número?
Sim. Abra as configurações do número e toque em Renomear. Os nomes podem ter até 20 caracteres, por exemplo Trabalho ou Apto em Berlim; o número real aparece em letras menores logo abaixo. Apague o nome para mostrar só o número de novo.
Passo a passo: Renomeie um número, defina a renovação automática, desative-o ou exclua-o
Por que Mensagens ou Teclado aparece em cinza?
Cada aba precisa de um número capaz de fazer o trabalho. Mensagens precisa de um número com SMS; Teclado e Recentes precisam de um número que faça ligações. Um número só de voz não tem Mensagens, um número só de SMS não tem Teclado, e até você ter um número principal o Teclado fica desabilitado. Use o seletor de número no topo de uma aba para escolher um número com a capacidade certa.
Mantenho meus números se trocar de celular ou de número de celular principal?
Sim. Seus números pertencem à sua conta do Second Phone, não a um chip ou aparelho. Trocar seu número de celular principal não muda nada; em um celular novo, instale o app, entre e restaure sua assinatura.
Guias: Adicione outro número com moedas · Entenda o cartão do seu número · Renomeie um número, defina a renovação automática, desative-o ou exclua-o · Renove um número expirado
No blog: Um segundo número de telefone para encontros on-line: continue acessível, continue em segurança · Vende on-line? Use um segundo número de telefone para compradores, marketplaces e classificados · Um segundo número para cadastros, códigos de verificação e o marketing que vem depois
Ligações
Como faço uma ligação?
Abra o Teclado, toque na bandeira para escolher o país, digite o número e toque no botão azul de ligar; ele acende quando o número é válido. Você também pode ligar a partir do perfil de um contato, de uma entrada em Recentes ou do cabeçalho de uma conversa. A ligação sai do número selecionado no seletor de número.
Posso escolher de qual dos meus números ligar?
Sim. O seletor de número no topo das abas Teclado, Recentes e Mensagens define o número em uso. Cada número tem seu próprio histórico de chamadas e suas próprias conversas.
Como funcionam as chamadas recebidas?
Uma chamada recebida mostra o número ou o nome do contato de quem liga. Você pode aceitar, recusar ou responder com SMS, o que recusa a chamada e abre uma conversa para você mandar uma resposta rápida. Chamadas recebidas precisam de uma assinatura ativa (número principal) ou de moedas (números adicionais).
Passo a passo: Atenda, recuse ou responda por SMS uma chamada recebida
Posso ligar para qualquer país?
Você pode ligar para qualquer número de telefone válido, na tarifa que a calculadora de Preço mostra para aquele par de países. Números de tarifa premium não podem ser chamados.
O que posso fazer durante uma ligação?
Silenciar o microfone, ativar o viva-voz, abrir um teclado para enviar tons (para menus e ramais) e gravar a ligação, se a gravação estiver ativada para aquele número. O cronômetro da ligação e seu saldo de moedas ficam visíveis, e o saldo é atualizado a cada minuto e ao fim da ligação.
Posso fazer videochamadas?
Sim, com outros usuários do Second Phone. Quando um contato é usuário do Second Phone, o perfil dele mostra um botão de videochamada ao lado do de áudio. Videochamadas para números de telefone comuns não são possíveis.
Passo a passo: Faça uma videochamada com outro usuário do Second Phone
Como gravo uma ligação?
Ative Gravação de chamadas nas configurações do número. Durante uma ligação desse número, toque em Gravar; você pode pausar, retomar e parar quando quiser, e a tela mostra gravando… enquanto a gravação corre. Parar salva uma gravação; gravar de novo na mesma ligação salva uma segunda. Encontre-as em Recentes → Gravações.
As leis sobre gravação de chamadas variam por país e região. Antes de gravar, certifique-se de conhecer as regras que valem onde você e a outra pessoa estão, inclusive se você precisa avisá-la.
Como funciona o correio de voz?
Ative Correio de voz nas configurações do número. Com o correio de voz ativado e sem horário comercial definido, todas as chamadas vão para o correio de voz. Você pode digitar uma mensagem pessoal de correio de voz para quem liga ouvir, ou deixar a saudação padrão.
Para atender chamadas em determinados horários, ative os dias que quiser e defina um intervalo de horas para cada um (o padrão é 09:00–17:00 no seu fuso horário local); fora desse horário, e nos dias que você deixar desativados, quem liga cai no correio de voz.
Os correios de voz ficam listados em Recentes → Correio de voz, com quem ligou, a duração e quando foi deixado. Uma seta azul marca os que você ainda não ouviu neste aparelho.
Passo a passo: Configure o correio de voz e o horário comercial
Como funciona o encaminhamento de chamadas?
Ative Encaminhamento de chamadas nas configurações do número e digite o número de destino em formato internacional, escolhendo o código do país na lista. Todas as chamadas para aquele número passam a ser encaminhadas. Desative para voltar a receber as chamadas no app.
Guias: Faça uma ligação · Troque o número que você está usando · Atenda, recuse ou responda por SMS uma chamada recebida · Faça uma videochamada com outro usuário do Second Phone
No blog: Como ter um número de telefone de trabalho sem carregar um segundo celular · Vai se mudar para o exterior? Consiga um número local antes de pousar, e mantenha um no seu país · Viajando? Um número local no país que você visita, sem trocar de chip
Mensagens
Para quem posso mandar mensagem?
Para qualquer número de telefone que receba SMS ou MMS, em qualquer lugar do mundo, e para outros usuários do Second Phone, que têm a experiência completa de chat. Cada um dos seus números tem sua própria lista de conversas; use o seletor de número para alternar entre elas.
O que posso enviar?
Texto, fotos, vídeos e arquivos, além de notas de voz gravadas na conversa. Notas de voz e mídia vão para números que aceitam MMS e para usuários do Second Phone. Cada mensagem mostra se foi enviada e entregue.
Passo a passo: Envie uma foto, um vídeo, um arquivo ou uma nota de voz
Como começo uma nova conversa?
Toque no ícone de lápis na aba Mensagens e depois escolha um contato ou digite um número de telefone: selecione o código do país, digite o número e toque na seta quando ele for válido. Você também pode mandar mensagem a partir do perfil de um contato.
As mensagens são cobradas?
SMS e MMS enviados usam moedas na tarifa dos dois países envolvidos, mostrada na calculadora de Preço. SMS recebidos são grátis.
Posso apagar mensagens e conversas?
Sim. Deslize uma conversa para a esquerda para apagá-la, ou toque e segure uma mensagem dentro de uma conversa para apagar só aquela mensagem, tenha você enviado ou recebido. Apagar remove a mensagem apenas do seu app; ela não é retirada do aparelho da outra pessoa.
Por que não consigo começar uma conversa a partir de um dos meus números?
Esse número é só de voz. Apenas números com capacidade de SMS podem iniciar conversas; as capacidades de cada país são mostradas quando você escolhe um número, e o seletor de número da aba Mensagens lista apenas os números que podem enviar mensagens.
Guias: Comece uma conversa e envie uma mensagem · Envie uma foto, um vídeo, um arquivo ou uma nota de voz · Confira os preços e acompanhe seus gastos · Troque o número que você está usando
No blog: Um segundo número de telefone para encontros on-line: continue acessível, continue em segurança · Vende on-line? Use um segundo número de telefone para compradores, marketplaces e classificados · Um segundo número para cadastros, códigos de verificação e o marketing que vem depois
Recentes, correio de voz e gravações
Onde está meu histórico de chamadas?
Na aba Recentes, por número. Todas lista cada chamada com o contato ou número, o país e a hora; as chamadas feitas têm um ícone de telefone. Perdidos mostra só as chamadas perdidas, e as abas Correio de voz e Gravações guardam seus correios de voz e suas gravações de chamadas. Deslize uma entrada para a esquerda para excluí-la.
Passo a passo: Confira chamadas perdidas, correios de voz e gravações
Como ouço um correio de voz ou uma gravação?
Abra Recentes → Correio de voz ou Gravações e toque na entrada. Cada uma mostra quem participou, a duração e quando foi feita. Uma seta azul significa que ainda não foi reproduzida neste aparelho; o áudio é baixado para o seu celular na primeira vez que você o reproduz.
Passo a passo: Confira chamadas perdidas, correios de voz e gravações
Custa algo ouvir os correios de voz?
Não. Reproduzir correios de voz e gravações não usa moedas.
Passo a passo: Confira chamadas perdidas, correios de voz e gravações
Guias: Confira chamadas perdidas, correios de voz e gravações
No blog: Gravar ligações de trabalho: quando ajuda, como fazer direito e o que a lei espera · Um segundo número de telefone para proprietários de imóveis: visitas, inquilinos e aquecedores às 2h da manhã · Uma linha de atendimento ao cliente para um pequeno negócio, sem call center
Contatos
Qual é a diferença entre os contatos do celular e os contatos do Second Phone?
A aba Contatos mostra duas listas. Contatos do celular são as pessoas que já estão na agenda do seu celular, que o app lê com a sua permissão. Contatos do Second Phone são privados do app: eles nunca aparecem na agenda do celular, o que mantém a sua segunda vida separada.
Como crio um contato?
Toque em + na aba Contatos. Um contato precisa de um nome e de pelo menos um número de telefone; sobrenome e uma foto da sua biblioteca são opcionais. Você pode adicionar vários números, cada um com um tipo, como celular ou trabalho, e um código de país. Contatos também podem ser criados a partir do teclado e do cabeçalho de uma conversa quando o número ainda não está salvo.
O que posso fazer a partir do perfil de um contato?
Ligar, fazer videochamada se a pessoa for usuária do Second Phone, mandar mensagem ou enviar uma nota de voz. Você também pode editar o contato e compartilhá-lo como cartão de contato pelo menu de compartilhamento do celular.
Como encontro um contato rapidamente?
Use o campo de busca no topo da lista, ou pule direto com o índice A–Z na lateral direita, que funciona para nomes e sobrenomes.
Privacidade e segurança
Como bloqueio o app com um PIN?
Configurações → Bloqueio PIN, depois escolha um PIN de 4 dígitos. O app pede o PIN sempre que é aberto. Para mudar ou desativar o PIN, você digita o atual primeiro. O PIN é armazenado apenas como hash, nunca como os dígitos em si.
Posso usar o Face ID ou minha digital em vez disso?
Sim. Configurações → Bloqueio Biométrico usa a biometria registrada no seu celular: Face ID ou Touch ID no iPhone, digital ou desbloqueio facial no Android.
Quais dados o Second Phone coleta?
Os dados com que você entra, os números que você compra e o que é necessário para rotear suas ligações e mensagens e para operar, proteger e melhorar o app. As fotos de contatos são armazenadas apenas quando você as adiciona, e removidas quando você exclui o contato. A Política de Privacidade completa descreve o que coletamos, por quê, e as escolhas que você tem.
O app funciona sem conexão?
De forma limitada. Seu Perfil, números, recentes, conversas e contatos continuam legíveis a partir da cópia local do app. Fazer ligações e enviar ou receber mensagens exige uma conexão de dados ou Wi-Fi.
Como excluo minha conta?
Configurações → Eliminar Conta. Isso remove sua conta e tudo o que há nela, inclusive seus números, e não pode ser desfeito. Uma assinatura comprada pela App Store ou pelo Google Play é gerenciada pela Apple ou pelo Google, então cancele-a também na sua conta da loja; excluir a conta não a cancela.
Notificações
Quais notificações vou receber?
Chamadas recebidas, novas mensagens, chamadas perdidas e novos correios de voz, além de eventos da sua conta: um número prestes a expirar ou expirado, uma renovação e um saldo de moedas baixo. O sino no seu Perfil abre uma lista das notificações que você recebeu.
Não estou recebendo notificações
Verifique se as notificações do Second Phone estão permitidas nas configurações do celular e se o celular não está em um modo Foco ou Não Perturbe que as silencie. As notificações de ligações e mensagens precisam de uma conexão de dados ou Wi-Fi.
Conta e suporte
Como entro em contato com o suporte?
No app, vá em Configurações → Suporte, informe seu endereço de e-mail e uma descrição do problema, anexe uma captura de tela se ajudar e envie. Isso cria um chamado de suporte para a nossa equipe. Você pode fazer o mesmo pela página Fale conosco deste site.
O app diz que minha conta foi bloqueada
Se você vir essa mensagem, fale conosco informando o e-mail ou o número de telefone com que você entra; vamos verificar e explicar o que aconteceu.
O app pede que eu atualize antes de continuar
De vez em quando, uma nova versão é necessária para o app continuar funcionando com o nosso serviço. Instale a versão mais recente pela App Store ou pelo Google Play e abra o app de novo.
Como saio da conta?
Configurações → Sair. Seus números e sua assinatura continuam na sua conta; entre de novo para continuar de onde parou.
Onde estão os Termos de Uso e a Política de Privacidade?
Aqui neste site: Termos de Uso e Política de Privacidade. Eles também estão linkados em Configurações no app e na tela de assinatura.
Nenhuma resposta corresponde à sua busca. Tente outra palavra ou fale conosco.
Ainda precisa de ajuda?
Conte o que está acontecendo e nós respondemos. No app, Configurações → Suporte faz o mesmo.