Aide
Aide et FAQ
Tout sur l'obtention d'un numéro, son paiement et son utilisation. Les réponses décrivent l'appli à son lancement ; l'appli elle-même reste la source à jour pour les pays et les prix qu'elle vous affiche. Vous préférez des instructions pas à pas ? Consultez les guides pratiques.
À propos de Second Phone
Qu'est-ce que Second Phone ?
Second Phone est un téléphone dans votre téléphone. Il vous donne des numéros locaux et mobiles dans d'autres pays et vous permet de les utiliser depuis une seule appli, sur l'appareil que vous avez déjà : appels, SMS et MMS, notes vocales, messagerie vocale, enregistrement des appels et une liste de contacts privée.
Pas de deuxième téléphone à acheter, pas de carte SIM à changer, pas de contrat. Votre numéro actuel et votre forfait mobile continuent exactement comme avant.
Comment ça marche ?
Téléchargez l'appli, connectez-vous, choisissez un pays et un numéro, puis démarrez un abonnement pour votre premier numéro. Ensuite, vous appelez et écrivez depuis l'appli, en passant d'un numéro à l'autre quand vous le souhaitez. Les numéros supplémentaires s'achètent avec des pièces, la monnaie de l'appli, qui paie aussi les appels et les messages sortants.
Ai-je besoin d'une deuxième carte SIM ou d'un deuxième téléphone ?
Non. Second Phone fonctionne à côté de votre numéro et de votre contrat actuels, qui ne sont affectés en rien. Tout se passe dans l'appli, via votre connexion de données mobiles ou Wi-Fi.
S'agit-il de vrais numéros de téléphone ?
Oui. Chacun est un numéro local ou mobile du pays que vous choisissez, affiché dans le format de ce pays. On l'appelle et on lui écrit comme à n'importe quel autre numéro, et vous répondez dans l'appli.
Dans quels pays puis-je obtenir un numéro ?
Les pays proposés sont listés dans l'appli au moment de choisir un numéro, les plus populaires en premier, avec ce que chacun prend en charge : appels, SMS et MMS. La liste évolue à mesure que nous étendons la couverture ; l'appli est donc toujours la source à jour.
Sur quels appareils Second Phone fonctionne-t-il ?
Second Phone est disponible comme appli iPhone sur l'App Store et comme appli Android sur Google Play. Votre compte et vos numéros vous appartiennent, pas à l'appareil : connectez-vous sur un nouveau téléphone et tout est là.
Puis-je utiliser Second Phone quand je suis à l'étranger ?
Oui. Les appels et les messages passent par la connexion de données mobiles ou Wi-Fi de votre téléphone ; vos numéros fonctionnent donc partout où votre téléphone est en ligne, chez vous comme en voyage.
Que voient les gens quand je les appelle ou leur écris ?
Ils voient votre numéro Second Phone, comme ils verraient n'importe quel autre numéro de téléphone. Votre numéro de mobile personnel n'apparaît jamais.
Dans quelles langues l'appli est-elle disponible ?
Seize : anglais, arabe, danois, allemand, espagnol, finnois, français, italien, japonais, norvégien bokmål, portugais (Brésil), portugais (Portugal), russe, suédois, chinois simplifié et chinois traditionnel. L'appli suit la langue réglée sur votre téléphone.
Qui édite Second Phone ?
Second Phone est édité par Enterprise Architects LLC. Vous pouvez rencontrer l'ancien nom du produit, Number2Go, dans des documents plus anciens.
Guides pratiques: Obtenir votre premier numéro · Utiliser l'appli dans votre langue
Sur le blog: Pourquoi il vous faut un deuxième numéro de téléphone (et comment l'obtenir sans deuxième téléphone) · Vous partez vivre à l'étranger ? Prenez un numéro local avant d'atterrir, et gardez-en un au pays · Un téléphone, plusieurs pays : des deuxièmes numéros pour les nomades numériques et les télétravailleurs
Premiers pas
Comment m'inscrire ou me connecter ?
iPhone : connectez-vous avec Apple, en choisissant de partager ou de masquer votre adresse e-mail, ou connectez-vous avec votre numéro de téléphone et le code à 4 chiffres que nous vous envoyons par SMS.
Android : connectez-vous avec votre compte Google.
Avant l'inscription, l'appli affiche une courte notice de confidentialité et demande les autorisations dont elle a besoin. Votre acceptation est enregistrée une seule fois, à la création de votre compte.
Je n'ai pas reçu mon code de vérification. Que faire ?
Vérifiez que le numéro et l'indicatif du pays saisis sont corrects, puis touchez Renvoyer le code. Pour protéger le service, les renvois sont limités : après trois, vous attendez cinq minutes, et après trois de plus, dix minutes. Sur iPhone, vous pouvez aussi vous connecter avec Apple à la place.
Pourquoi l'appli demande-t-elle des autorisations ?
- Microphone pour les appels et les notes vocales.
- Notifications pour être averti des appels, messages et messages vocaux entrants.
- Contacts si vous voulez appeler ou écrire aux personnes du carnet d'adresses de votre téléphone.
- Photos quand vous ajoutez une image à un contact ou en envoyez une dans une conversation.
- Transparence du suivi des apps (iPhone uniquement) : l'invite standard d'Apple, que vous pouvez refuser.
Vous pouvez modifier chacune de ces autorisations plus tard dans les réglages de votre téléphone.
Comment obtenir mon premier numéro ?
Touchez Obtenir un numéro. Choisissez un pays, puis une région si le pays en propose, puis le numéro qui vous plaît. Votre premier numéro est inclus dans un abonnement : l'appli vous demande donc de choisir une formule et de confirmer l'achat auprès de l'App Store ou de Google Play.
Le numéro apparaît ensuite sur votre Profil comme numéro principal, marqué d'une couronne, prêt pour appeler et écrire. Si le pays exige une adresse enregistrée, on vous la demandera d'abord.
Puis-je choisir un numéro dans une ville ou une région précise ?
Là où un pays propose des numéros régionaux, oui : vous choisissez d'abord la région, puis un numéro dans celle-ci. Les numéros mobiles ne sont pas liés à une région. Certains pays ne proposent qu'une seule liste de numéros.
Pourquoi certains pays demandent-ils mon adresse ?
Dans certains pays, la réglementation locale exige une adresse enregistrée avant qu'un numéro de téléphone puisse être mis en service. Le numéro reste en Brouillon jusqu'à ce que vous la fournissiez, et vous avez 7 jours pour le faire ; passé ce délai, le numéro est libéré. Touchez le numéro en Brouillon sur votre Profil pour compléter l'adresse, ou balayez vers la gauche pour le supprimer.
Quand puis-je commencer à utiliser mon numéro ?
Immédiatement, dès que l'achat est terminé. La seule exception concerne les pays qui exigent une adresse : le numéro y est activé une fois l'adresse fournie.
Guides pratiques: Créer votre compte et vous connecter · Obtenir votre premier numéro · Ajouter l'adresse exigée par un pays
Sur le blog: Pourquoi il vous faut un deuxième numéro de téléphone (et comment l'obtenir sans deuxième téléphone) · Vous partez vivre à l'étranger ? Prenez un numéro local avant d'atterrir, et gardez-en un au pays · Vous étudiez à l'étranger ? Un numéro local pour l'année, et un que vos parents peuvent toujours appeler
Votre abonnement
Que comprend l'abonnement ?
Votre premier numéro (le numéro principal), avec les appels et les messages depuis celui-ci, plus ses réglages : messagerie vocale avec horaires d'ouverture, renvoi d'appel et enregistrement des appels. Les appels et les messages depuis le numéro principal sont couverts par l'abonnement ; les numéros supplémentaires et leur utilisation se paient en pièces.
Sans abonnement actif, vous pouvez toujours ouvrir l'appli et voir votre Profil, mais vous ne pouvez ni appeler ni écrire depuis le numéro principal tant qu'il n'est pas renouvelé.
Quelles formules existe-t-il ?
Sur iPhone, vous pouvez choisir une formule annuelle (la plus avantageuse, affichée avec son prix par mois), une formule mensuelle ou une formule hebdomadaire. Android propose ses propres formules. Les prix sont fixés pour votre région et affichés dans l'appli avant l'achat.
Y a-t-il un essai gratuit ?
Uniquement lorsque l'App Store ou Google Play propose une période de lancement sur une formule ; dans ce cas, l'écran d'abonnement l'affiche. Il n'y a pas d'essai fixe, et aucun sur les numéros achetés avec des pièces. Toute partie non utilisée d'un essai est perdue lorsque vous achetez un abonnement.
Comment suis-je facturé ?
Via votre compte Apple ou Google, à la confirmation de l'achat. L'abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période, sauf si le renouvellement automatique est désactivé au moins 24 heures avant la fin de la période ; le renouvellement est prélevé dans les 24 heures qui la précèdent. Vous gérez l'abonnement dans les réglages de votre compte App Store ou Google Play, pas dans l'appli.
Comment résilier mon abonnement ?
Dans les réglages d'abonnement de votre App Store ou de Google Play (Réglages → Gérer les abonnements dans l'appli vous y conduit). Votre numéro principal reste actif jusqu'à la fin de la période payée, puis expire. Voir Que se passe-t-il quand un numéro expire ?
J'ai un nouveau téléphone. Comment récupérer mon abonnement ?
Installez l'appli, connectez-vous avec le même compte et touchez Restaurer sur l'écran d'abonnement. Votre achat est restauré depuis votre compte Apple ou Google et vos numéros apparaissent sur votre Profil.
Puis-je avoir plusieurs abonnements ?
Non. Un compte contient un seul abonnement, qui couvre votre numéro principal. Chaque numéro supplémentaire s'achète et se renouvelle avec des pièces.
Puis-je changer mon numéro principal ?
Oui. Vous pouvez remplacer votre numéro principal une fois gratuitement. Les remplacements suivants sont un achat intégré.
L'appli dit que mon abonnement ne peut pas être associé à mon compte
Vérifiez que vous êtes connecté à Second Phone avec le compte utilisé lors de l'abonnement, puis touchez Restaurer sur l'écran d'abonnement. Si l'association échoue encore, contactez-nous en indiquant l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone avec lequel vous vous connectez et, si vous l'avez, votre reçu App Store ou Google Play.
Guides pratiques: Obtenir votre premier numéro · Restaurer, gérer ou résilier votre abonnement · Remplacer votre numéro principal · Contacter l'assistance depuis l'appli
Sur le blog: Pourquoi il vous faut un deuxième numéro de téléphone (et comment l'obtenir sans deuxième téléphone) · Un deuxième numéro de téléphone pour les indépendants et les activités secondaires · Un deuxième numéro de téléphone pour les hôtes Airbnb et de locations courte durée
Pièces et tarifs
Que sont les pièces ?
Les pièces sont la monnaie de l'appli pour tout ce que l'abonnement ne couvre pas : les numéros supplémentaires et leurs renouvellements, les appels, et les SMS et MMS que vous envoyez. La réception de SMS est toujours gratuite. Votre solde s'affiche en haut de votre Profil et pendant les appels.
Comment acheter des pièces ?
Les pièces sont vendues par packs de 200, 700, 1 000 et 3 000, sous forme d'achats intégrés. Touchez Acheter des pièces à côté de votre solde sur l'écran Profil ou Clavier. Les prix des packs sont fixés pour votre région et affichés avant l'achat.
Combien coûte un appel ?
Cela dépend du pays de votre numéro et du pays que vous appelez. Les appels sont facturés à la minute, arrondie à la minute supérieure, pour les appels sortants comme pour les appels entrants. Ouvrez Réglages → Tarification, choisissez le pays de départ et le pays de destination, et le calculateur affiche le nombre de pièces pour un appel sortant, un appel entrant, un SMS sortant et un MMS sortant.
Dois-je payer pour recevoir des SMS et des appels ?
Recevoir un SMS est gratuit. Recevoir un appel utilise des pièces au tarif des appels entrants du pays de votre numéro, que le calculateur de tarification vous indique.
Que se passe-t-il si mon solde de pièces est épuisé ?
Vous recevez une notification Solde bientôt épuisé avant que cela n'arrive. Si le solde passe sous zéro, vos numéros ne peuvent plus passer ni recevoir d'appels ou de SMS tant que vous n'avez pas rechargé, et l'appli vous conduit à l'écran des pièces. Recharger rétablit le service immédiatement.
Où puis-je voir ce que j'ai dépensé ?
Réglages → Dépenses liste chaque crédit et chaque débit de votre compte : les appels avec leur durée, les SMS et MMS, les achats et renouvellements de numéros, les achats et renouvellements d'abonnement et les achats de pièces. Les crédits apparaissent en bleu, les dépenses en gris.
Puis-je gagner des pièces gratuitement ?
Pas pour le moment. Les pièces s'achètent actuellement dans l'appli sous forme de packs de pièces.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Les abonnements et les packs de pièces sont achetés via l'App Store ou Google Play, et les remboursements sont gérés par Apple ou Google selon leurs propres règles. Demandez un remboursement depuis votre compte Apple ou Google, et contactez-nous si vous avez besoin d'aide pour tout ce qui relève de Second Phone.
Guides pratiques: Acheter des pièces · Consulter les tarifs et suivre vos dépenses · Restaurer, gérer ou résilier votre abonnement
Sur le blog: Un deuxième numéro de téléphone pour les indépendants et les activités secondaires · Numéro virtuel ou ligne fixe ? Ce dont une petite entreprise a vraiment besoin · Temporaire ou longue durée ? Combien de temps garder un deuxième numéro de téléphone
Vos numéros
Combien de numéros puis-je avoir ?
Jusqu'à 10 sur un seul compte, tous actifs en même temps. Vous pouvez avoir plusieurs numéros dans le même pays.
Comment ajouter un autre numéro ?
Sur votre Profil, sous vos numéros, touchez obtenir un autre numéro et choisissez un pays et un numéro comme la première fois. Les numéros supplémentaires se paient en pièces pour 7 jours, 30 jours, 90 jours ou 1 an ; le prix en pièces de chaque durée est affiché avant que vous confirmiez. Vous choisissez aussi si le numéro doit se renouveler tout seul depuis votre solde.
Que signifient les statuts des numéros ?
- Actif : fonctionne normalement.
- Désactivé : éteint par vous ; balayez la carte vers la gauche pour le rallumer.
- Expiré : l'abonnement ou la durée payée en pièces est arrivé à son terme ; renouvelez-le pour l'utiliser de nouveau.
- Brouillon : acheté, mais en attente de l'adresse exigée par le pays.
Chaque carte indique aussi les jours restants et si le renouvellement automatique est activé, ainsi que l'état de la messagerie vocale, de l'enregistrement des appels et du renvoi d'appel du numéro.
Comment fonctionne le renouvellement automatique des numéros supplémentaires ?
Quand vous achetez un numéro supplémentaire, vous choisissez son renouvellement : ne pas renouveler, ou renouveler pour une nouvelle durée quand la durée en cours se termine. Le renouvellement déduit automatiquement les pièces de votre solde. S'il n'y a pas assez de pièces, le numéro expire et vous pouvez le renouveler à la main une fois votre solde rechargé. Vous pouvez modifier ce choix à tout moment dans les réglages du numéro.
Pas à pas : Renommer un numéro, régler le renouvellement automatique, le désactiver ou le supprimer
Puis-je désactiver un numéro pendant un temps ?
Oui. Balayez la carte d'un numéro actif vers la gauche et choisissez Désactiver ; il ne reçoit plus ni appels ni messages jusqu'à ce que vous le réactiviez de la même façon. Le numéro reste à vous.
Pas à pas : Renommer un numéro, régler le renouvellement automatique, le désactiver ou le supprimer
Que se passe-t-il quand un numéro expire ?
Un numéro expiré ne peut ni passer ni recevoir d'appels ou de messages, mais il reste sur votre Profil pour que vous puissiez le renouveler : le numéro principal via votre abonnement, un numéro supplémentaire avec des pièces. Avant le renouvellement, l'appli vérifie que le numéro est toujours disponible ; s'il ne l'est plus, elle vous en propose un nouveau.
Un numéro qui reste expiré pendant 30 jours est supprimé et libéré, sans possibilité de récupération.
Comment supprimer un numéro ?
Pour un numéro supplémentaire, ouvrez ses réglages depuis le Profil et touchez l'icône de corbeille. Les numéros expirés et en Brouillon se suppriment en balayant leur carte vers la gauche. Un numéro principal actif ne peut pas être supprimé par balayage, ce qui vous évite de le perdre par accident. Un numéro supprimé est libéré et ne peut pas être récupéré.
Pas à pas : Renommer un numéro, régler le renouvellement automatique, le désactiver ou le supprimer
Puis-je donner un nom à un numéro ?
Oui. Ouvrez les réglages du numéro et touchez Renommer. Le nom peut compter jusqu'à 20 caractères, par exemple Travail ou Appart Berlin ; le vrai numéro s'affiche en plus petit en dessous. Effacez le nom pour afficher de nouveau le numéro seul.
Pas à pas : Renommer un numéro, régler le renouvellement automatique, le désactiver ou le supprimer
Pourquoi Messages ou Clavier est-il grisé ?
Chaque onglet a besoin d'un numéro capable de faire le travail. Messages a besoin d'un numéro avec SMS ; Clavier et Récents ont besoin d'un numéro qui peut passer des appels. Un numéro voix uniquement n'a pas de Messages, un numéro SMS uniquement n'a pas de Clavier, et tant que vous n'avez pas de numéro principal, le Clavier est désactivé. Utilisez le sélecteur de numéro en haut d'un onglet pour choisir un numéro doté de la bonne fonctionnalité.
Est-ce que je garde mes numéros si je change de téléphone ou de numéro de mobile principal ?
Oui. Vos numéros appartiennent à votre compte Second Phone, pas à une carte SIM ni à un appareil. Changer votre numéro de mobile principal ne change rien ; sur un nouveau téléphone, installez l'appli, connectez-vous et restaurez votre abonnement.
Guides pratiques: Ajouter un autre numéro avec des pièces · Lire la carte de votre numéro · Renommer un numéro, régler le renouvellement automatique, le désactiver ou le supprimer · Renouveler un numéro expiré
Sur le blog: Un deuxième numéro de téléphone pour les rencontres en ligne : restez joignable, restez en sécurité · Vous vendez en ligne ? Utilisez un deuxième numéro pour les acheteurs, les plateformes et les petites annonces · Un deuxième numéro pour les inscriptions, les codes de vérification et le marketing qui suit
Appels
Comment passer un appel ?
Ouvrez le Clavier, touchez le drapeau pour choisir le pays, composez le numéro et touchez le bouton d'appel bleu ; il s'allume dès que le numéro est valide. Vous pouvez aussi appeler depuis la fiche d'un contact, depuis une entrée des Récents ou depuis l'en-tête d'une conversation. L'appel part du numéro sélectionné dans le sélecteur de numéro.
Puis-je choisir depuis lequel de mes numéros appeler ?
Oui. Le sélecteur de numéro en haut des onglets Clavier, Récents et Messages définit le numéro utilisé. Chaque numéro a son propre historique d'appels et ses propres conversations.
Comment fonctionnent les appels entrants ?
Un appel entrant affiche le numéro ou le nom du contact qui appelle. Vous pouvez accepter, refuser ou répondre par SMS, ce qui refuse l'appel et ouvre une conversation pour envoyer une réponse rapide. Les appels entrants nécessitent un abonnement actif (numéro principal) ou des pièces (numéros supplémentaires).
Pas à pas : Répondre à un appel entrant, le refuser ou répondre par SMS
Puis-je appeler n'importe quel pays ?
Vous pouvez appeler n'importe quel numéro de téléphone valide, au tarif indiqué par le calculateur de tarification pour cette paire de pays. Les numéros surtaxés ne peuvent pas être appelés.
Que puis-je faire pendant un appel ?
Couper le micro, passer en haut-parleur, ouvrir un clavier pour envoyer des tonalités (pour les menus et les postes) et enregistrer l'appel si l'enregistrement est activé pour ce numéro. Le chronomètre de l'appel et votre solde en pièces sont affichés ; le solde est mis à jour chaque minute et à la fin de l'appel.
Puis-je passer des appels vidéo ?
Oui, avec les autres utilisateurs de Second Phone. Quand un contact utilise Second Phone, sa fiche affiche un bouton d'appel vidéo à côté du bouton d'appel audio. Les appels vidéo vers des numéros de téléphone ordinaires ne sont pas possibles.
Pas à pas : Appeler en vidéo un autre utilisateur de Second Phone
Comment enregistrer un appel ?
Activez Enregistrement d'appel dans les réglages du numéro. Pendant un appel depuis ce numéro, touchez Enregistrer ; vous pouvez mettre en pause, reprendre et arrêter quand vous voulez, et l'écran affiche enregistrement… pendant que l'enregistrement tourne. Arrêter sauvegarde un enregistrement ; enregistrer de nouveau pendant le même appel en sauvegarde un deuxième. Retrouvez-les sous Récents → Enregistrements.
Les lois sur l'enregistrement des appels varient selon les pays et les régions. Avant d'enregistrer, assurez-vous de connaître les règles qui s'appliquent là où vous et votre interlocuteur vous trouvez, y compris l'obligation éventuelle de l'en informer.
Comment fonctionne la messagerie vocale ?
Activez Messagerie vocale dans les réglages du numéro. Avec la messagerie vocale activée et sans horaires d'ouverture définis, tous les appels vont sur la messagerie. Vous pouvez saisir un message d'accueil personnalisé que les appelants entendront, ou laisser le message standard.
Pour prendre les appels à certaines heures, activez les jours souhaités et définissez une plage horaire pour chacun (par défaut 09:00–17:00 dans votre fuseau horaire) ; en dehors de ces heures, et les jours laissés désactivés, les appelants tombent sur la messagerie vocale.
Les messages vocaux sont listés sous Récents → Messagerie vocale, avec l'appelant, la durée et le moment du dépôt. Un chevron bleu signale ceux que vous n'avez pas encore écoutés sur cet appareil.
Pas à pas : Configurer la messagerie vocale et les horaires d'ouverture
Comment fonctionne le renvoi d'appel ?
Activez Renvoi d'appel dans les réglages du numéro et saisissez le numéro de destination au format international, en choisissant son indicatif de pays dans la liste. Tous les appels vers ce numéro sont alors renvoyés. Désactivez-le pour recevoir de nouveau les appels dans l'appli.
Guides pratiques: Passer un appel · Changer le numéro que vous utilisez · Répondre à un appel entrant, le refuser ou répondre par SMS · Appeler en vidéo un autre utilisateur de Second Phone
Sur le blog: Comment obtenir un numéro de téléphone professionnel sans porter un deuxième téléphone · Vous partez vivre à l'étranger ? Prenez un numéro local avant d'atterrir, et gardez-en un au pays · En voyage ? Un numéro local dans le pays que vous visitez, sans changer de carte SIM
Messages
À qui puis-je écrire ?
À tout numéro de téléphone capable de recevoir des SMS ou des MMS, partout dans le monde, et aux autres utilisateurs de Second Phone, qui bénéficient de la conversation complète. Chacun de vos numéros a sa propre liste de conversations ; utilisez le sélecteur de numéro pour passer de l'une à l'autre.
Que puis-je envoyer ?
Du texte, des photos, des vidéos et des fichiers, ainsi que des notes vocales enregistrées dans la conversation. Les notes vocales et les médias sont envoyés aux numéros compatibles MMS et aux utilisateurs de Second Phone. Chaque message indique s'il a été envoyé et remis.
Pas à pas : Envoyer une photo, une vidéo, un fichier ou une note vocale
Comment démarrer une nouvelle conversation ?
Touchez l'icône de crayon sur l'onglet Messages, puis choisissez un contact ou saisissez un numéro de téléphone : choisissez l'indicatif du pays, tapez le numéro et touchez la flèche une fois qu'il est valide. Vous pouvez aussi écrire depuis la fiche d'un contact.
Les messages sont-ils payants ?
Les SMS et MMS sortants utilisent des pièces au tarif des deux pays concernés, indiqué dans le calculateur de tarification. Les SMS entrants sont gratuits.
Puis-je supprimer des messages et des conversations ?
Oui. Balayez une conversation vers la gauche pour la supprimer, ou appuyez longuement sur un message dans une conversation pour supprimer uniquement ce message, que vous l'ayez envoyé ou reçu. La suppression ne l'efface que dans votre appli ; elle ne le retire pas chez votre correspondant.
Pourquoi ne puis-je pas démarrer une conversation depuis l'un de mes numéros ?
Ce numéro est voix uniquement. Seuls les numéros compatibles SMS peuvent démarrer des conversations ; les fonctionnalités de chaque pays sont affichées quand vous choisissez un numéro, et le sélecteur de numéro de l'onglet Messages ne liste que les numéros qui peuvent envoyer des messages.
Guides pratiques: Démarrer une conversation et envoyer un message · Envoyer une photo, une vidéo, un fichier ou une note vocale · Consulter les tarifs et suivre vos dépenses · Changer le numéro que vous utilisez
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Récents, messagerie vocale et enregistrements
Où est mon historique d'appels ?
Dans l'onglet Récents, numéro par numéro. Tous liste chaque appel avec le contact ou le numéro, le pays et l'heure ; les appels sortants portent une icône de téléphone. Manqué n'affiche que les appels manqués, et les onglets Messagerie vocale et Enregistrements contiennent vos messages vocaux et vos enregistrements d'appels. Balayez une entrée vers la gauche pour la supprimer.
Pas à pas : Consulter les appels manqués, les messages vocaux et les enregistrements
Comment écouter un message vocal ou un enregistrement ?
Ouvrez Récents → Messagerie vocale ou Enregistrements et touchez l'entrée. Chacune indique la personne concernée, la durée et la date. Un chevron bleu signifie qu'elle n'a pas encore été écoutée sur cet appareil ; l'audio est téléchargé sur votre téléphone à la première écoute.
Pas à pas : Consulter les appels manqués, les messages vocaux et les enregistrements
Écouter les messages vocaux coûte-t-il quelque chose ?
Non. La lecture des messages vocaux et des enregistrements n'utilise pas de pièces.
Pas à pas : Consulter les appels manqués, les messages vocaux et les enregistrements
Guides pratiques: Consulter les appels manqués, les messages vocaux et les enregistrements
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Contacts
Quelle est la différence entre les contacts de l'appareil et les contacts Second Phone ?
L'onglet Contacts affiche deux listes. Les contacts de l'appareil sont les personnes déjà présentes dans le carnet d'adresses de votre téléphone, que l'appli lit avec votre autorisation. Les contacts Second Phone sont privés et propres à l'appli : ils n'apparaissent jamais dans le carnet d'adresses de votre téléphone, ce qui garde votre seconde vie bien séparée.
Comment créer un contact ?
Touchez + sur l'onglet Contacts. Un contact a besoin d'un prénom et d'au moins un numéro de téléphone ; le nom de famille et une photo de votre photothèque sont facultatifs. Vous pouvez ajouter plusieurs numéros, chacun avec un type comme mobile ou travail, et un indicatif de pays. Les contacts peuvent aussi être créés depuis le clavier et depuis l'en-tête d'une conversation quand le numéro n'est pas encore enregistré.
Que puis-je faire depuis la fiche d'un contact ?
L'appeler, l'appeler en vidéo s'il utilise Second Phone, lui écrire ou lui envoyer une note vocale. Vous pouvez aussi modifier le contact et le partager sous forme de fiche de contact via le menu de partage de votre téléphone.
Comment trouver rapidement un contact ?
Utilisez le champ de recherche en haut de la liste, ou l'index A–Z sur le côté droit, qui fonctionne pour les prénoms comme pour les noms.
Guides pratiques: Créer un contact Second Phone privé
Sur le blog: Comment un deuxième numéro de téléphone protège votre vie privée · Un deuxième numéro de téléphone pour les indépendants et les activités secondaires · Un deuxième numéro de téléphone pour les parents : école, clubs, baby-sitters et achats d'occasion
Confidentialité et sécurité
Comment verrouiller l'appli avec un code PIN ?
Réglages → Verrouillage PIN, puis choisissez un code PIN à 4 chiffres. L'appli le demande à chaque ouverture. Pour changer ou désactiver le PIN, vous saisissez d'abord le code actuel. Le PIN est stocké uniquement sous forme de hachage, jamais sous forme des chiffres eux-mêmes.
Pas à pas : Verrouiller l'appli avec un code PIN ou la biométrie
Puis-je utiliser Face ID ou mon empreinte digitale à la place ?
Oui. Réglages → Serrure biométrique utilise la biométrie enregistrée sur votre téléphone : Face ID ou Touch ID sur iPhone, empreinte digitale ou reconnaissance faciale sur Android.
Pas à pas : Verrouiller l'appli avec un code PIN ou la biométrie
Quelles données Second Phone collecte-t-il ?
Les informations avec lesquelles vous vous connectez, les numéros que vous achetez, et ce qui est nécessaire pour acheminer vos appels et vos messages et pour faire fonctionner, protéger et améliorer l'appli. Les photos de contacts ne sont stockées que lorsque vous les ajoutez, et supprimées quand vous supprimez le contact. La Politique de confidentialité complète décrit ce que nous collectons, pourquoi, et les choix dont vous disposez.
L'appli fonctionne-t-elle sans connexion ?
De façon limitée. Votre Profil, vos numéros, vos récents, vos conversations et vos contacts restent consultables depuis la copie locale de l'appli. Passer des appels et envoyer ou recevoir des messages nécessite une connexion de données mobiles ou Wi-Fi.
Comment supprimer mon compte ?
Réglages → Supprimer le compte. Cette action supprime votre compte et tout ce qu'il contient, y compris vos numéros, et ne peut pas être annulée. Un abonnement acheté via l'App Store ou Google Play est géré par Apple ou Google : résiliez-le aussi dans votre compte de la boutique, car la suppression du compte ne le résilie pas.
Pas à pas : Supprimer votre compte, ou simplement vous déconnecter
Guides pratiques: Verrouiller l'appli avec un code PIN ou la biométrie · Supprimer votre compte, ou simplement vous déconnecter
Sur le blog: Comment un deuxième numéro de téléphone protège votre vie privée · Vous étudiez à l'étranger ? Un numéro local pour l'année, et un que vos parents peuvent toujours appeler
Notifications
Quelles notifications vais-je recevoir ?
Les appels entrants, les nouveaux messages, les appels manqués et les nouveaux messages vocaux, plus les événements de votre compte : un numéro sur le point d'expirer ou expiré, un renouvellement, et un solde de pièces bientôt épuisé. La cloche sur votre Profil ouvre la liste des notifications que vous avez reçues.
Je ne reçois pas de notifications
Vérifiez que les notifications sont autorisées pour Second Phone dans les réglages de votre téléphone, et que le téléphone n'est pas dans un mode Concentration ou Ne pas déranger qui les rend silencieuses. Les notifications d'appels et de messages nécessitent une connexion de données mobiles ou Wi-Fi.
Compte et assistance
Comment contacter l'assistance ?
Dans l'appli, allez dans Réglages → Assistance, saisissez votre adresse e-mail et une description du problème, joignez une capture d'écran si elle peut aider, et envoyez. Cela crée un ticket d'assistance pour notre équipe. Vous pouvez faire de même depuis la page Nous contacter de ce site.
L'appli dit que mon compte a été bloqué
Si vous voyez ce message, contactez-nous en indiquant l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone avec lequel vous vous connectez ; nous examinerons la situation et vous expliquerons ce qui s'est passé.
L'appli me demande de faire une mise à jour avant de continuer
Il arrive qu'une nouvelle version soit nécessaire pour que l'appli continue de fonctionner avec notre service. Installez la dernière version depuis l'App Store ou Google Play, puis rouvrez l'appli.
Comment me déconnecter ?
Réglages → Déconnexion. Vos numéros et votre abonnement restent sur votre compte ; reconnectez-vous pour reprendre là où vous en étiez.
Où sont les Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité ?
Ici, sur ce site : Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité. Elles sont aussi accessibles depuis les Réglages de l'appli et depuis l'écran d'abonnement.
Guides pratiques: Contacter l'assistance depuis l'appli
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Besoin d'aide ?
Décrivez-nous ce qui se passe et nous vous répondrons. Dans l'appli, Réglages → Assistance fait la même chose.