Aiuto
Aiuto e FAQ
Tutto su come ottenere un numero, pagarlo e usarlo. Le risposte descrivono l'app al momento del lancio; l'app stessa è sempre la fonte aggiornata per i paesi e i prezzi che ti mostra. Preferisci istruzioni passo passo? Guarda le guide.
Informazioni su Second Phone
Cos'è Second Phone?
Second Phone è un telefono dentro il tuo telefono. Ti dà numeri fissi e mobili in altri paesi e ti permette di usarli da una sola app sul dispositivo che hai già con te: chiamate, SMS e MMS, note vocali, segreteria, registrazione delle chiamate e una rubrica privata.
Non c'è un secondo telefono da comprare, nessuna SIM da cambiare e nessun contratto. Il tuo numero attuale e il tuo piano telefonico continuano esattamente come prima.
Come funziona?
Scarica l'app, accedi, scegli un paese e un numero e avvia un abbonamento per il tuo primo numero. Da quel momento chiami e scrivi dall'app, passando da un numero all'altro quando vuoi. I numeri aggiuntivi si acquistano con le monete, la valuta dell'app che paga anche le chiamate e i messaggi in uscita.
Mi serve una seconda SIM o un secondo telefono?
No. Second Phone funziona accanto al tuo numero e al tuo contratto attuali, che non vengono toccati in alcun modo. Tutto avviene dentro l'app, sulla tua connessione dati o Wi-Fi.
Sono veri numeri di telefono?
Sì. Ognuno è un numero fisso o mobile del paese che scegli, mostrato nel formato di quel paese. Le persone lo chiamano e gli scrivono come qualsiasi altro numero, e tu rispondi nell'app.
In quali paesi posso ottenere un numero?
I paesi disponibili sono elencati nell'app quando scegli un numero, prima i più richiesti, insieme a ciò che ciascuno supporta: chiamate, SMS e MMS. L'elenco cambia man mano che ampliamo la copertura, quindi l'app è sempre la fonte aggiornata.
Su quali dispositivi funziona Second Phone?
Second Phone è disponibile come app per iPhone sull'App Store e come app per Android su Google Play. Il tuo account e i tuoi numeri appartengono a te, non al dispositivo: accedi su un nuovo telefono e trovi tutto.
Posso usare Second Phone quando sono all'estero?
Sì. Chiamate e messaggi viaggiano sulla connessione dati o Wi-Fi del tuo telefono, quindi i tuoi numeri funzionano ovunque il telefono sia online, a casa o in viaggio.
Cosa vedono le persone quando le chiamo o scrivo loro?
Vedono il tuo numero Second Phone, esattamente come vedrebbero qualsiasi altro numero di telefono. Il tuo numero di cellulare personale non viene mai mostrato.
In quali lingue è disponibile l'app?
Sedici: inglese, arabo, danese, tedesco, spagnolo, finlandese, francese, italiano, giapponese, norvegese bokmål, portoghese (Brasile), portoghese (Portogallo), russo, svedese, cinese semplificato e cinese tradizionale. L'app segue la lingua impostata sul tuo telefono.
Chi produce Second Phone?
Second Phone è realizzata da Enterprise Architects LLC. In materiale meno recente potresti incontrare il nome precedente del prodotto, Number2Go.
Guide: Ottieni il tuo primo numero · Usa l'app nella tua lingua
Dal blog: Perché ti serve un secondo numero di telefono (e come averlo senza un secondo telefono) · Ti trasferisci all'estero? Prendi un numero locale prima di atterrare, e tienine uno a casa · Un telefono, più paesi: secondi numeri per nomadi digitali e lavoratori remoti
Per iniziare
Come mi registro o accedo?
iPhone: accedi con Apple, scegliendo se condividere o nascondere il tuo indirizzo e-mail, oppure accedi con il tuo numero di telefono e il codice a 4 cifre che ti inviamo via SMS.
Android: accedi con il tuo account Google.
Prima della registrazione, l'app mostra una breve informativa sulla privacy e chiede le autorizzazioni di cui ha bisogno. La tua accettazione viene registrata una sola volta, quando l'account viene creato.
Non ho ricevuto il codice di verifica. Cosa posso fare?
Controlla che il numero e il prefisso internazionale inseriti siano corretti, poi tocca Reinvia il Codice. Per proteggere il servizio, i reinvii sono limitati: dopo tre attendi cinque minuti e dopo altri tre, dieci minuti. Su iPhone puoi anche accedere con Apple.
Perché l'app chiede delle autorizzazioni?
- Microfono per le chiamate e le note vocali.
- Notifiche per sapere di chiamate, messaggi e messaggi in segreteria in arrivo.
- Contatti se vuoi chiamare o scrivere alle persone della rubrica del tuo telefono.
- Foto quando aggiungi un'immagine a un contatto o ne invii una in una chat.
- Trasparenza del tracciamento delle app (solo iPhone): la richiesta standard di Apple, che puoi rifiutare.
Puoi modificare ognuna di queste in seguito nelle impostazioni del telefono.
Come ottengo il mio primo numero?
Tocca Ottieni un numero. Scegli un paese, poi una regione se il paese le prevede, poi il numero che preferisci. Il tuo primo numero è incluso in un abbonamento, quindi l'app ti chiede di scegliere un piano e di confermare l'acquisto con l'App Store o Google Play.
Il numero compare poi nel tuo Profilo come numero principale, contrassegnato da una corona, ed è pronto per chiamare e scrivere. Se il paese richiede un indirizzo registrato, ti verrà chiesto prima.
Posso scegliere un numero in una città o regione specifica?
Dove un paese offre numeri regionali, sì: scegli prima la regione e poi un numero al suo interno. I numeri mobili non sono legati a una regione. Alcuni paesi offrono un solo elenco di numeri.
Perché alcuni paesi chiedono il mio indirizzo?
In alcuni paesi le normative locali richiedono un indirizzo registrato prima che un numero di telefono possa essere attivato. Il numero resta in Bozza finché non lo fornisci, e hai 7 giorni per farlo; dopo, il numero viene rilasciato. Tocca il numero in Bozza nel tuo Profilo per completare l'indirizzo, oppure scorri verso sinistra per eliminarlo.
Quanto presto posso usare il mio numero?
Subito, appena l'acquisto è completato. L'unica eccezione è un paese che richiede un indirizzo: in quel caso il numero viene attivato una volta fornito l'indirizzo.
Guide: Crea il tuo account e accedi · Ottieni il tuo primo numero · Aggiungi l'indirizzo richiesto da un paese
Dal blog: Perché ti serve un secondo numero di telefono (e come averlo senza un secondo telefono) · Ti trasferisci all'estero? Prendi un numero locale prima di atterrare, e tienine uno a casa · Studi all'estero? Un numero locale per l'anno, e uno che i tuoi genitori possono ancora chiamare
Il tuo abbonamento
Cosa include l'abbonamento?
Il tuo primo numero (principale), con chiamate e messaggi da quel numero, più le sue impostazioni: segreteria con orari di lavoro, inoltro di chiamata e registrazione delle chiamate. Chiamate e messaggi dal numero principale sono coperti dall'abbonamento; i numeri aggiuntivi e il loro utilizzo si pagano con le monete.
Senza un abbonamento attivo puoi comunque aprire l'app e vedere il tuo Profilo, ma non puoi chiamare né scrivere dal numero principale finché non lo rinnovi.
Quali piani ci sono?
Su iPhone puoi scegliere un piano annuale (il più conveniente, mostrato con il suo prezzo al mese), un piano mensile o un piano settimanale. Android offre i suoi piani. I prezzi sono fissati per la tua area e mostrati nell'app prima dell'acquisto.
C'è una prova gratuita?
Solo quando l'App Store o Google Play offre un periodo introduttivo su un piano; in quel caso la schermata dell'abbonamento lo mostra. Non esiste una prova fissa, e nessuna sui numeri acquistati con le monete. Qualsiasi parte non utilizzata di una prova viene persa quando acquisti un abbonamento.
Come avviene l'addebito?
Tramite il tuo account Apple o Google, alla conferma dell'acquisto. L'abbonamento si rinnova automaticamente alla fine di ogni periodo, a meno che il rinnovo automatico non venga disattivato almeno 24 ore prima della fine del periodo; il rinnovo viene addebitato nelle 24 ore precedenti. Gestisci l'abbonamento nelle impostazioni del tuo account App Store o Google Play, non nell'app.
Passo passo: Ripristina, gestisci o annulla il tuo abbonamento
Come annullo il mio abbonamento?
Nelle impostazioni degli abbonamenti dell'App Store o di Google Play (Impostazioni → Gestisci abbonamenti nell'app ti porta lì). Il tuo numero principale resta attivo fino alla fine del periodo che hai pagato e poi scade. Vedi Cosa succede quando un numero scade?
Passo passo: Ripristina, gestisci o annulla il tuo abbonamento
Ho un nuovo telefono. Come recupero il mio abbonamento?
Installa l'app, accedi con lo stesso account e tocca Ripristina nella schermata dell'abbonamento. Il tuo acquisto viene ripristinato dal tuo account Apple o Google e i tuoi numeri compaiono nel Profilo.
Passo passo: Ripristina, gestisci o annulla il tuo abbonamento
Posso avere più di un abbonamento?
No. Un account ha un solo abbonamento, che copre il tuo numero principale. Ogni numero aggiuntivo si acquista e si rinnova con le monete.
Posso cambiare il mio numero principale?
Sì. Puoi sostituire il tuo numero principale una volta gratuitamente. Le sostituzioni successive sono un acquisto in-app.
L'app dice che il mio abbonamento non può essere associato al mio account
Assicurati di aver effettuato l'accesso a Second Phone con l'account che hai usato quando ti sei abbonato, poi tocca Ripristina nella schermata dell'abbonamento. Se ancora non viene associato, contattaci indicando l'indirizzo e-mail o il numero di telefono con cui accedi e, se la hai, la ricevuta dell'App Store o di Google Play.
Guide: Ottieni il tuo primo numero · Ripristina, gestisci o annulla il tuo abbonamento · Sostituisci il tuo numero principale · Contatta l'assistenza dall'app
Dal blog: Perché ti serve un secondo numero di telefono (e come averlo senza un secondo telefono) · Un secondo numero di telefono per freelance e secondi lavori · Un secondo numero di telefono per host di affitti brevi e Airbnb
Monete e prezzi
Cosa sono le monete?
Le monete sono la valuta dell'app per tutto ciò che l'abbonamento non copre: i numeri aggiuntivi e i loro rinnovi, le chiamate e gli SMS e MMS che invii. Ricevere SMS è sempre gratis. Il tuo saldo è mostrato in alto nel Profilo e durante le chiamate.
Come acquisto le monete?
Le monete sono in pacchetti da 200, 700, 1.000 e 3.000, acquistabili come acquisti in-app. Tocca Acquista monete accanto al tuo saldo nella schermata Profilo o Tastiera. I prezzi dei pacchetti sono fissati per la tua area e mostrati prima dell'acquisto.
Quanto costa una chiamata?
Dipende dal paese in cui si trova il tuo numero e dal paese che chiami. Le chiamate si pagano al minuto, arrotondato per eccesso al minuto intero successivo, sia in uscita che in entrata. Apri Impostazioni → Prezzi, scegli un paese da e un paese a, e il calcolatore mostra le monete per una chiamata in uscita, una chiamata in entrata, un SMS in uscita e un MMS in uscita.
Pago per ricevere SMS e chiamate?
Ricevere un SMS è gratis. Ricevere una chiamata usa monete alla tariffa per le chiamate in entrata del paese del tuo numero, che il calcolatore Prezzi mostra.
Cosa succede se il mio saldo monete si esaurisce?
Ricevi una notifica Saldo in esaurimento prima che accada. Se il saldo scende sotto zero, i tuoi numeri non possono fare né ricevere chiamate o SMS finché non ricarichi, e l'app ti porta alla schermata delle monete. La ricarica ripristina il servizio immediatamente.
Dove posso vedere quanto ho speso?
Impostazioni → Spese elenca ogni accredito e addebito sul tuo account: le chiamate con la loro durata, SMS e MMS, acquisti e rinnovi di numeri, acquisti e rinnovi dell'abbonamento e acquisti di monete. Gli accrediti sono in blu, le spese in grigio.
Posso guadagnare monete gratis?
Al momento no. Al momento le monete si acquistano nell'app come pacchetti di monete.
Posso ottenere un rimborso?
Abbonamenti e pacchetti di monete si acquistano tramite l'App Store o Google Play, e i rimborsi sono gestiti da Apple o Google secondo le loro politiche. Richiedi il rimborso dal tuo account Apple o Google e contattaci se hai bisogno di aiuto per qualsiasi cosa dal lato Second Phone.
Passo passo: Ripristina, gestisci o annulla il tuo abbonamento
Guide: Acquista monete · Controlla i prezzi e tieni traccia delle spese · Ripristina, gestisci o annulla il tuo abbonamento
Dal blog: Un secondo numero di telefono per freelance e secondi lavori · Numero virtuale o linea fissa? Cosa serve davvero a una piccola impresa · Temporaneo o a lungo termine? Per quanto tempo tenere un secondo numero di telefono
I tuoi numeri
Quanti numeri posso avere?
Fino a 10 su un solo account, tutti attivi contemporaneamente. Puoi avere più numeri nello stesso paese.
Come aggiungo un altro numero?
Nel tuo Profilo, sotto i tuoi numeri, tocca ottieni un altro numero e scegli un paese e un numero come la prima volta. I numeri aggiuntivi si pagano con le monete per 7 giorni, 30 giorni, 90 giorni o 1 anno; il prezzo in monete di ogni durata è mostrato prima della conferma. Scegli anche se il numero deve rinnovarsi da solo dal tuo saldo.
Cosa significano gli stati dei numeri?
- Attivo: funziona normalmente.
- Disattivato: spento da te; scorri verso sinistra sulla scheda per riattivarlo.
- Scaduto: l'abbonamento o il periodo pagato con le monete è terminato; rinnovalo per usarlo di nuovo.
- Bozza: acquistato, ma in attesa dell'indirizzo richiesto dal paese.
Ogni scheda mostra anche i giorni rimasti e se il rinnovo automatico è attivo, oltre allo stato di segreteria, registrazione delle chiamate e inoltro di chiamata del numero.
Come funziona il rinnovo automatico per i numeri aggiuntivi?
Quando acquisti un numero aggiuntivo ne scegli il rinnovo: non rinnovare, oppure rinnovare per un altro periodo quando quello corrente termina. Il rinnovo scala automaticamente le monete dal tuo saldo. Se le monete non bastano, il numero scade e puoi rinnovarlo manualmente dopo aver ricaricato. Puoi cambiare l'impostazione in qualsiasi momento nelle impostazioni del numero.
Passo passo: Rinomina un numero, imposta il rinnovo automatico, disattivalo o eliminalo
Posso spegnere un numero per un po'?
Sì. Scorri verso sinistra sulla scheda di un numero attivo e scegli Disattivare; il numero smette di ricevere chiamate e messaggi finché non lo riattivi nello stesso modo. Il numero resta tuo.
Passo passo: Rinomina un numero, imposta il rinnovo automatico, disattivalo o eliminalo
Cosa succede quando un numero scade?
Un numero scaduto non può fare né ricevere chiamate o messaggi, ma resta nel tuo Profilo così puoi rinnovarlo: il numero principale tramite l'abbonamento, un numero aggiuntivo con le monete. Prima del rinnovo, l'app verifica che il numero sia ancora disponibile; se non lo è più, te ne propone uno nuovo.
Un numero che resta scaduto per 30 giorni viene eliminato e rilasciato, e non può essere recuperato.
Come elimino un numero?
Per un numero aggiuntivo, apri le sue impostazioni dal Profilo e tocca l'icona del cestino. I numeri Scaduti e in Bozza si possono eliminare scorrendo verso sinistra sulla loro scheda. Un numero principale attivo non può essere eliminato con lo scorrimento, il che ti protegge dal perderlo per sbaglio. Un numero eliminato viene rilasciato e non può essere recuperato.
Passo passo: Rinomina un numero, imposta il rinnovo automatico, disattivalo o eliminalo
Posso dare un nome a un numero?
Sì. Apri le impostazioni del numero e tocca Rinomina. I nomi possono avere fino a 20 caratteri, ad esempio Lavoro o Casa di Berlino; il numero reale è mostrato in caratteri più piccoli sotto. Elimina il nome per mostrare di nuovo solo il numero.
Passo passo: Rinomina un numero, imposta il rinnovo automatico, disattivalo o eliminalo
Perché Messaggi o Tastiera è in grigio?
Ogni scheda ha bisogno di un numero in grado di svolgere quel compito. Messaggi richiede un numero con SMS; Tastiera e Recenti richiedono un numero che possa chiamare. Un numero solo voce non ha Messaggi, un numero solo SMS non ha la Tastiera, e finché non hai un numero principale la Tastiera è disabilitata. Usa il selettore del numero in alto in una scheda per scegliere un numero con la funzionalità giusta.
Mantengo i miei numeri se cambio telefono o il mio numero di cellulare principale?
Sì. I tuoi numeri appartengono al tuo account Second Phone, non a una SIM o a un dispositivo. Cambiare il tuo numero di cellulare principale non cambia nulla; su un nuovo telefono, installa l'app, accedi e ripristina l'abbonamento.
Guide: Aggiungi un altro numero con le monete · Leggi la scheda del numero · Rinomina un numero, imposta il rinnovo automatico, disattivalo o eliminalo · Rinnova un numero scaduto
Dal blog: Un secondo numero di telefono per gli incontri online: resta raggiungibile, resta al sicuro · Vendi online? Usa un secondo numero di telefono per acquirenti, marketplace e annunci · Un secondo numero per registrazioni, codici di verifica e il marketing che segue
Chiamate
Come faccio una chiamata?
Apri la Tastiera, tocca la bandiera per scegliere il paese, componi il numero e tocca il pulsante blu di chiamata; si accende quando il numero è valido. Puoi chiamare anche dal profilo di un contatto, da una voce in Recenti o dall'intestazione di una chat. La chiamata parte dal numero selezionato nel selettore del numero.
Posso scegliere da quale dei miei numeri chiamare?
Sì. Il selettore del numero in alto nelle schede Tastiera, Recenti e Messaggi imposta il numero in uso. Ogni numero ha la sua cronologia delle chiamate e le sue conversazioni.
Come funzionano le chiamate in arrivo?
Una chiamata in arrivo mostra il numero o il nome del contatto che chiama. Puoi accettare, rifiutare o rispondere con SMS, che rifiuta la chiamata e apre una conversazione per inviare una risposta veloce. Le chiamate in arrivo richiedono un abbonamento attivo (numero principale) o monete (numeri aggiuntivi).
Passo passo: Rispondi, rifiuta o rispondi con un SMS a una chiamata in arrivo
Posso chiamare qualsiasi paese?
Puoi chiamare qualsiasi numero di telefono valido, alla tariffa che il calcolatore Prezzi mostra per quella coppia di paesi. I numeri a tariffa maggiorata non possono essere chiamati.
Cosa posso fare durante una chiamata?
Attivare il muto, passare al vivavoce, aprire una tastiera per inviare toni (per menu e interni) e registrare la chiamata se la registrazione è attiva per quel numero. Sono mostrati il timer della chiamata e il tuo saldo monete, che viene aggiornato ogni minuto e al termine della chiamata.
Posso fare videochiamate?
Sì, con altri utenti di Second Phone. Quando un contatto è un utente di Second Phone, il suo profilo mostra un pulsante di videochiamata accanto a quello audio. Le videochiamate verso normali numeri di telefono non sono possibili.
Come registro una chiamata?
Attiva Registrazione Chiamata nelle impostazioni del numero. Durante una chiamata da quel numero, tocca Registra; puoi mettere in pausa, riprendere e fermare quando vuoi, e lo schermo mostra registrazione… mentre è in corso. Fermando salvi una registrazione; registrando di nuovo nella stessa chiamata ne salvi una seconda. Le trovi in Recenti → Registrazioni.
Le leggi sulla registrazione delle chiamate variano da paese a paese e da regione a regione. Prima di registrare, assicurati di conoscere le regole che si applicano dove ti trovi tu e dove si trova l'altra persona, compreso se devi avvisarla.
Come funziona la segreteria?
Attiva Segreteria nelle impostazioni del numero. Con la segreteria attiva e nessun orario di lavoro impostato, tutte le chiamate vanno in segreteria. Puoi scrivere un messaggio personale di segreteria che chi chiama ascolterà, oppure lasciare il saluto standard.
Per ricevere chiamate in determinati orari, attiva i giorni che vuoi e imposta una fascia oraria per ciascuno (il valore predefinito è 09:00–17:00 nel tuo fuso orario locale); fuori da quegli orari, e nei giorni che lasci disattivati, chi chiama raggiunge la segreteria.
I messaggi in segreteria sono elencati in Recenti → Segreteria, con chi ha chiamato, la durata e quando è stato lasciato. Una freccia blu contrassegna quelli che non hai ancora ascoltato su questo dispositivo.
Come funziona l'inoltro di chiamata?
Attiva Inoltro di Chiamata nelle impostazioni del numero e inserisci il numero di destinazione in formato internazionale, scegliendo il suo prefisso dall'elenco. Tutte le chiamate a quel numero vengono quindi inoltrate. Disattivalo per ricevere di nuovo le chiamate nell'app.
Guide: Fai una chiamata · Cambia il numero che stai usando · Rispondi, rifiuta o rispondi con un SMS a una chiamata in arrivo · Videochiama un altro utente di Second Phone
Dal blog: Come avere un numero di telefono di lavoro senza portarsi dietro un secondo telefono · Ti trasferisci all'estero? Prendi un numero locale prima di atterrare, e tienine uno a casa · In viaggio? Un numero locale nel paese che visiti, senza cambiare SIM
Messaggi
A chi posso scrivere?
A qualsiasi numero di telefono in grado di ricevere SMS o MMS, in tutto il mondo, e agli altri utenti di Second Phone, che hanno l'esperienza di chat completa. Ognuno dei tuoi numeri ha il suo elenco di conversazioni; usa il selettore del numero per passare dall'uno all'altro.
Cosa posso inviare?
Testo, foto, video e file, e note vocali registrate nella chat. Note vocali e contenuti multimediali vanno ai numeri che supportano gli MMS e agli utenti di Second Phone. Ogni messaggio mostra se è stato inviato e consegnato.
Passo passo: Invia una foto, un video, un file o una nota vocale
Come avvio una nuova conversazione?
Tocca l'icona della matita nella scheda Messaggi, poi scegli un contatto oppure inserisci un numero di telefono: scegli il prefisso internazionale, digita il numero e tocca la freccia quando è valido. Puoi anche scrivere dal profilo di un contatto.
I messaggi si pagano?
SMS e MMS in uscita usano monete alla tariffa per i due paesi coinvolti, mostrata nel calcolatore Prezzi. Gli SMS in arrivo sono gratis.
Posso eliminare messaggi e conversazioni?
Sì. Scorri verso sinistra su una conversazione per eliminarla, oppure tieni premuto un messaggio dentro una conversazione per eliminare solo quello, sia che tu l'abbia inviato o ricevuto. L'eliminazione lo rimuove solo dalla tua app; non lo richiama dal telefono dell'altra persona.
Perché non posso avviare una conversazione da uno dei miei numeri?
Quel numero è solo voce. Solo i numeri con funzionalità SMS possono avviare conversazioni; le funzionalità di ogni paese sono mostrate quando scegli un numero, e il selettore del numero nella scheda Messaggi elenca solo i numeri che possono inviare messaggi.
Guide: Avvia una conversazione e invia un messaggio · Invia una foto, un video, un file o una nota vocale · Controlla i prezzi e tieni traccia delle spese · Cambia il numero che stai usando
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Recenti, segreteria e registrazioni
Dov'è la mia cronologia delle chiamate?
Nella scheda Recenti, per numero. Tutte elenca ogni chiamata con il contatto o il numero, il paese e l'ora; le chiamate in uscita hanno un'icona del telefono. Persa mostra solo le chiamate perse, e le schede Segreteria e Registrazioni contengono i tuoi messaggi in segreteria e le registrazioni delle chiamate. Scorri verso sinistra su una voce per eliminarla.
Passo passo: Controlla chiamate perse, messaggi in segreteria e registrazioni
Come ascolto un messaggio in segreteria o una registrazione?
Apri Recenti → Segreteria o Registrazioni e tocca la voce. Ognuna mostra chi era coinvolto, quanto dura e quando è stata creata. Una freccia blu significa che non è ancora stata riprodotta su questo dispositivo; l'audio viene scaricato sul tuo telefono la prima volta che lo riproduci.
Passo passo: Controlla chiamate perse, messaggi in segreteria e registrazioni
Costa qualcosa ascoltare i messaggi in segreteria?
No. Riprodurre messaggi in segreteria e registrazioni non usa monete.
Passo passo: Controlla chiamate perse, messaggi in segreteria e registrazioni
Guide: Controlla chiamate perse, messaggi in segreteria e registrazioni
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Contatti
Qual è la differenza tra i contatti del dispositivo e i contatti di Second Phone?
La scheda Contatti mostra due elenchi. I contatti del dispositivo sono le persone già presenti nella rubrica del tuo telefono, che l'app legge con la tua autorizzazione. I contatti di Second Phone sono privati dell'app: non compaiono mai nella rubrica del telefono, così la tua seconda vita resta separata.
Come creo un contatto?
Tocca + nella scheda Contatti. Un contatto ha bisogno di un nome e di almeno un numero di telefono; il cognome e una foto dalla tua libreria sono facoltativi. Puoi aggiungere più numeri, ciascuno con un tipo come cellulare o lavoro, e un prefisso internazionale. I contatti si possono creare anche dalla tastiera e dall'intestazione di una conversazione quando il numero non è ancora salvato.
Cosa posso fare dal profilo di un contatto?
Chiamarlo, videochiamarlo se è un utente di Second Phone, scrivergli o inviargli una nota vocale. Puoi anche modificare il contatto e condividerlo come biglietto da visita tramite il foglio di condivisione del telefono.
Come trovo rapidamente un contatto?
Usa il campo di ricerca in alto nell'elenco, oppure salta con l'indice A–Z sul lato destro, che funziona per nome e cognome.
Privacy e sicurezza
Come blocco l'app con un PIN?
Impostazioni → BLOCCO DEL PIN, poi scegli un PIN a 4 cifre. L'app lo chiede ogni volta che si apre. Per cambiare o disattivare il PIN inserisci prima quello attuale. Il PIN viene memorizzato solo come hash, mai come cifre in chiaro.
Posso usare Face ID o l'impronta digitale al posto del PIN?
Sì. Impostazioni → Blocco biometrico usa la biometria registrata sul tuo telefono: Face ID o Touch ID su iPhone, impronta digitale o sblocco con il volto su Android.
Quali dati raccoglie Second Phone?
I dati con cui accedi, i numeri che acquisti e ciò che serve per instradare le tue chiamate e i tuoi messaggi e per far funzionare, proteggere e migliorare l'app. Le foto dei contatti vengono memorizzate solo quando le aggiungi e rimosse quando elimini il contatto. L'Informativa sulla privacy completa descrive cosa raccogliamo, perché e le scelte che hai.
L'app funziona senza connessione?
In modo limitato. Profilo, numeri, recenti, conversazioni e contatti restano leggibili dalla copia locale dell'app. Fare chiamate e inviare o ricevere messaggi richiede una connessione dati o Wi-Fi.
Come elimino il mio account?
Impostazioni → Elimina Account. Questo rimuove il tuo account e tutto ciò che contiene, compresi i tuoi numeri, e non può essere annullato. Un abbonamento acquistato tramite l'App Store o Google Play è gestito da Apple o Google, quindi annullalo anche nel tuo account dello store; eliminare l'account non lo annulla.
Notifiche
Quali notifiche riceverò?
Chiamate in arrivo, nuovi messaggi, chiamate perse e nuovi messaggi in segreteria, più gli eventi sul tuo account: un numero in scadenza o scaduto, un rinnovo e un saldo monete in esaurimento. La campanella nel tuo Profilo apre l'elenco delle notifiche che hai ricevuto.
Non ricevo le notifiche
Controlla che le notifiche siano consentite per Second Phone nelle impostazioni del telefono e che il telefono non sia in una modalità Full immersion o Non disturbare che le silenzia. Le notifiche per chiamate e messaggi richiedono una connessione dati o Wi-Fi.
Account e assistenza
Come contatto l'assistenza?
Nell'app, vai in Impostazioni → Supporto, inserisci il tuo indirizzo e-mail e una descrizione del problema, allega una schermata se può aiutare e invia. Questo crea un ticket di assistenza per il nostro team. Puoi fare lo stesso dalla pagina Contattaci di questo sito.
L'app dice che il mio account è stato bloccato
Se vedi questo messaggio, contattaci indicando l'indirizzo e-mail o il numero di telefono con cui accedi: verificheremo e ti spiegheremo cosa è successo.
L'app mi chiede di aggiornare prima di continuare
Occasionalmente una nuova versione è necessaria perché l'app continui a funzionare con il nostro servizio. Installa l'ultima versione dall'App Store o da Google Play e riapri l'app.
Come esco dall'account?
Impostazioni → Esci. I tuoi numeri e il tuo abbonamento restano sul tuo account; accedi di nuovo per riprendere da dove eri rimasto.
Dove sono le Condizioni d'Uso e l'Informativa sulla privacy?
Qui su questo sito: Condizioni d'Uso e Informativa sulla privacy. Sono collegate anche da Impostazioni nell'app e dalla schermata dell'abbonamento.
Nessuna risposta corrisponde alla tua ricerca. Prova un'altra parola oppure contattaci.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Raccontaci cosa succede e ti risponderemo. Nell'app, Impostazioni → Supporto fa la stessa cosa.