Numéro virtuel ou ligne fixe ?

Pendant des décennies, la ligne fixe était le signe d'une vraie entreprise. Elle venait avec un indicatif local, une entrée dans l'annuaire et un bureau. Aujourd'hui, l'annuaire a disparu, le bureau est facultatif, et l'indicatif est la seule partie que les clients remarquent encore. Un numéro virtuel vous donne cette partie, sur le mobile que vous portez déjà, et ajoute des fonctions qu'une ligne fixe n'a jamais eues.

Ce qu'une ligne fixe vous donne

Un numéro local, un appareil fixe, et un abonnement de ligne mensuel que quelqu'un appelle ou non. Une messagerie vocale si vous la configurez, un renvoi d'appel si l'opérateur le propose, et un contrat qui suppose que vous serez dans le même bâtiment l'année prochaine. Un appel manqué est manqué ; sa trace vit sur le combiné, si tant est qu'elle existe.

Ce qu'un numéro virtuel vous donne

Le même numéro local, choisi dans le pays et la région que vous voulez, qui sonne dans une appli sur votre téléphone. Autour de lui :

Des horaires d'ouverture. Définissez les jours et les heures où vous prenez les appels ; en dehors, les appelants tombent sur la messagerie vocale avec votre message d'accueil. Voir Configurer la messagerie vocale et les horaires d'ouverture.

Le renvoi. Envoyez la ligne vers le téléphone d'un collègue d'un seul geste quand vous êtes absent, et récupérez-la à votre retour. Voir Renvoyer vos appels vers un autre téléphone.

L'enregistrement. Enregistrez les appels quand vous avez besoin d'une trace de ce qui a été convenu, sous réserve des lois sur l'enregistrement là où vous exercez. Voir Enregistrer un appel.

Les SMS. Les clients peuvent écrire au numéro et vous répondez depuis celui-ci, ce que la plupart des lignes fixes n'ont jamais permis.

L'historique et le coût. Chaque appel, SMS et message vocal est listé sous le numéro, et chaque débit apparaît sous Dépenses.

La portabilité. Changez de bureau, travaillez depuis la table de la cuisine ou passez un mois à l'étranger ; le numéro suit le téléphone.

Là où une ligne fixe gagne encore

Si plusieurs employés doivent répondre au même numéro simultanément, avec files d'attente, transferts et une standardiste, il vous faut un système de téléphonie d'entreprise plutôt qu'un seul numéro virtuel. Si vos locaux n'ont pas de données mobiles ni de Wi-Fi fiables, une ligne fixe est le choix le plus sûr, car un numéro virtuel fait passer les appels par Internet. Et certains clients, en particulier les plus âgés, lisent encore un numéro de type mobile différemment d'un numéro local, ce qui plaide pour choisir un numéro local plutôt qu'un mobile à l'achat.

Faire la transition

Prenez un numéro local dans votre zone, nommez-le d'après l'entreprise et définissez les horaires. Mettez-le sur votre site, votre enseigne et vos factures. Gardez l'ancienne ligne fixe en parallèle pendant un temps, renvoyée vers le nouveau numéro si l'opérateur le permet, puis abandonnez-la quand les appels ont migré. Comme le numéro virtuel appartient à votre compte et non à un lieu, il n'aura plus jamais à changer.

Questions fréquentes

Un numéro virtuel est-il un « vrai » numéro de téléphone ?

Oui. C'est un numéro local ou mobile attribué dans le pays que vous choisissez, comme un numéro fourni avec une carte SIM ou une ligne fixe. Il sonne dans une appli au lieu d'un combiné fixe.

Ai-je besoin d'un équipement particulier ?

Non. Second Phone fonctionne sur l'iPhone ou le téléphone Android que vous avez déjà, via les données mobiles ou le Wi-Fi. Il n'y a aucun matériel à installer.

Puis-je conserver mon numéro de ligne fixe actuel ?

Second Phone vous donne un nouveau numéro plutôt que de transférer un ancien. Beaucoup d'entreprises font tourner les deux pendant une période de transition et laissent l'ancienne ligne s'éteindre une fois que les clients ont le nouveau numéro.