Ayuda y preguntas frecuentes

Second Phone es un teléfono dentro de tu teléfono. Te da números de teléfono locales y móviles en otros países y te permite usarlos desde una sola app en el dispositivo que ya llevas encima: llamadas, SMS y MMS, notas de voz, buzón de voz, grabación de llamadas y una lista de contactos privada.

No hay que comprar un segundo teléfono, ni cambiar de SIM, ni firmar un contrato. Tu número actual y tu plan de móvil siguen exactamente igual que antes.

Descarga la app, inicia sesión, elige un país y un número, e inicia una suscripción para tu primer número. A partir de ahí llamas y escribes desde la app, cambiando entre tus números cuando quieras. Los números adicionales se compran con monedas, la moneda de la app que también paga las llamadas y los mensajes que envías.

Paso a paso: Consigue tu primer número

No. Second Phone funciona junto a tu número y tu contrato actuales, que no se ven afectados en absoluto. Todo ocurre dentro de la app, a través de tu conexión de datos o Wi-Fi.

Sí. Cada uno es un número local o móvil del país que elijas, mostrado en el formato propio de ese país. La gente lo llama y le escribe como a cualquier otro número, y tú respondes desde la app.

Los países disponibles aparecen en la app cuando eliges un número, los más populares primero, junto con lo que admite cada uno: llamadas, SMS y MMS. La lista cambia a medida que ampliamos la cobertura, así que la app es siempre la fuente actualizada.

Paso a paso: Consigue tu primer número

Second Phone está disponible como app para iPhone en App Store y como app para Android en Google Play. Tu cuenta y tus números te pertenecen a ti, no al dispositivo: inicia sesión en un teléfono nuevo y todo estará ahí.

Sí. Las llamadas y los mensajes viajan por la conexión de datos o Wi-Fi de tu teléfono, así que tus números funcionan donde quiera que tu teléfono tenga conexión, en casa o de viaje.

Ven tu número de Second Phone, igual que verían cualquier otro número de teléfono. Tu número de móvil personal nunca se muestra.

En dieciséis: inglés, árabe, danés, alemán, español, finés, francés, italiano, japonés, noruego bokmål, portugués (Brasil), portugués (Portugal), ruso, sueco, chino simplificado y chino tradicional. La app sigue el idioma configurado en tu teléfono.

Paso a paso: Usa la app en tu idioma

Second Phone es obra de Enterprise Architects LLC. Puede que encuentres el nombre anterior del producto, Number2Go, en material más antiguo.

iPhone: inicia sesión con Apple, eligiendo si compartes u ocultas tu dirección de correo electrónico, o inicia sesión con tu número de teléfono y el código de 4 dígitos que te enviamos por SMS.

Android: inicia sesión con tu cuenta de Google.

Antes de registrarte, la app muestra un breve aviso de privacidad y pide los permisos que necesita. Tu aceptación se registra una sola vez, cuando se crea tu cuenta.

Paso a paso: Crea tu cuenta e inicia sesión

Comprueba que el número y el código de país que introdujiste son correctos y toca Reenviar código. Para proteger el servicio, los reenvíos están limitados: después de tres esperas cinco minutos, y después de otros tres, diez minutos. En iPhone también puedes iniciar sesión con Apple.

Paso a paso: Crea tu cuenta e inicia sesión

• Micrófono para las llamadas y las notas de voz.
• Notificaciones para que te enteres de las llamadas, los mensajes y los mensajes de voz entrantes.
• Contactos si quieres llamar o escribir a personas de la agenda de tu teléfono.
• Fotos cuando añades una imagen a un contacto o envías una en un chat.
• Transparencia en el seguimiento de apps (solo en iPhone): el aviso estándar de Apple, que puedes rechazar.

Puedes cambiar cualquiera de ellos más tarde en los ajustes de tu teléfono.

Paso a paso: Crea tu cuenta e inicia sesión

Toca Obtener un número. Elige un país, después una región si el país las tiene, y por último el número que más te guste. Tu primer número viene con una suscripción, así que la app te pide que elijas un plan y confirmes la compra con App Store o Google Play.

El número aparece entonces en tu Perfil como tu número principal, marcado con una corona, y está listo para llamar y escribir desde él. Si el país exige una dirección registrada, se te pedirá primero.

Paso a paso: Consigue tu primer número

Cuando un país ofrece números regionales, sí: eliges primero la región y después un número de ella. Los números móviles no están ligados a ninguna región. Algunos países ofrecen una única lista de números.

Paso a paso: Consigue tu primer número

La normativa local de algunos países exige una dirección registrada antes de que un número de teléfono pueda activarse. El número permanece en estado Borrador hasta que la proporcionas, y tienes 7 días para hacerlo; pasado ese plazo, el número se libera. Toca el número en Borrador en tu Perfil para completar la dirección, o desliza hacia la izquierda para eliminarlo.

Paso a paso: Añade la dirección que exige un país

Al momento, en cuanto se completa la compra. La única excepción son los países que exigen una dirección, donde el número se activa una vez que la has proporcionado.

Tu primer número (el principal), con las llamadas y los mensajes desde él, además de sus ajustes de número: buzón de voz con horario comercial, desvío de llamadas y grabación de llamadas. Las llamadas y los mensajes desde el número principal están cubiertos por la suscripción; los números adicionales y su consumo se pagan con monedas.

Sin una suscripción activa puedes seguir abriendo la app y ver tu Perfil, pero no puedes llamar ni enviar mensajes desde el número principal hasta que la renueves.

En iPhone puedes elegir un plan anual (el más ventajoso, mostrado con su precio por mes), un plan mensual o un plan semanal. Android ofrece su propio conjunto de planes. Los precios se fijan para tu región y se muestran en la app antes de comprar.

Paso a paso: Consigue tu primer número

Solo cuando App Store o Google Play ofrecen un periodo introductorio en un plan, en cuyo caso la pantalla de suscripción lo muestra. No hay una prueba fija, y no hay ninguna en los números comprados con monedas. Cualquier parte no usada de una prueba se pierde al comprar una suscripción.

A través de tu cuenta de Apple o de Google, al confirmar la compra. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, salvo que desactives la renovación automática al menos 24 horas antes de que termine el periodo; la renovación se cobra en las 24 horas anteriores. La suscripción se gestiona en los ajustes de tu cuenta de App Store o Google Play, no en la app.

Paso a paso: Restaura, gestiona o cancela tu suscripción

En los ajustes de suscripciones de App Store o Google Play (Ajustes → Gestionar suscripciones en la app te lleva allí). Tu número principal sigue activo hasta el final del periodo que has pagado y después caduca. Consulta ¿Qué pasa cuando un número caduca?

Paso a paso: Restaura, gestiona o cancela tu suscripción

Instala la app, inicia sesión con la misma cuenta y toca Restaurar en la pantalla de suscripción. Tu compra se restaura desde tu cuenta de Apple o de Google y tus números aparecen en tu Perfil.

Paso a paso: Restaura, gestiona o cancela tu suscripción

No. Una cuenta tiene una sola suscripción, que cubre tu número principal. Cada número adicional se compra y se renueva con monedas.

Sí. Puedes reemplazar tu número principal una vez gratis. Los reemplazos posteriores son una compra dentro de la app.

Paso a paso: Reemplaza tu número principal

Asegúrate de haber iniciado sesión en Second Phone con la cuenta que usaste al suscribirte y toca Restaurar en la pantalla de suscripción. Si sigue sin poder asociarse, contacta con nosotros indicando la dirección de correo electrónico o el número de teléfono con el que inicias sesión y, si lo tienes, tu recibo de App Store o Google Play.

Paso a paso: Contacta con el soporte desde la app

Las monedas son la moneda de la app para todo lo que no cubre la suscripción: los números adicionales y sus renovaciones, las llamadas, y los SMS y MMS que envías. Recibir SMS es siempre gratis. Tu saldo se muestra en la parte superior de tu Perfil y durante las llamadas.

Paso a paso: Compra monedas

Las monedas vienen en packs de 200, 700, 1.000 y 3.000, que se compran dentro de la app. Toca Comprar monedas junto a tu saldo en la pantalla Perfil o Teclado. Los precios de los packs se fijan para tu región y se muestran antes de comprar.

Paso a paso: Compra monedas

Depende del país de tu número y del país al que llamas. Las llamadas se cobran por minuto, redondeando al minuto completo siguiente, tanto las salientes como las entrantes. Abre Ajustes → Precios, elige un país de origen y uno de destino, y la calculadora muestra las monedas de una llamada saliente, una llamada entrante, un SMS saliente y un MMS saliente.

Paso a paso: Consulta los precios y controla tus gastos

Recibir un SMS es gratis. Recibir una llamada consume monedas a la tarifa de llamada entrante del país de tu número, que muestra la calculadora de Precios.

Paso a paso: Consulta los precios y controla tus gastos

Recibes una notificación de Saldo bajo antes de que ocurra. Si el saldo baja de cero, tus números no pueden hacer ni recibir llamadas ni mensajes hasta que recargues, y la app te lleva a la pantalla de monedas. Al recargar, el servicio se restablece de inmediato.

Paso a paso: Compra monedas

Ajustes → Gastos muestra cada abono y cada cargo de tu cuenta: las llamadas con su duración, los SMS y MMS, las compras y renovaciones de números, las compras y renovaciones de la suscripción y las compras de monedas. Los abonos aparecen en azul y los gastos en gris.

Paso a paso: Consulta los precios y controla tus gastos

Por ahora, no. Actualmente las monedas se compran en la app en forma de packs de monedas.

Paso a paso: Compra monedas

Las suscripciones y los packs de monedas se compran a través de App Store o Google Play, y los reembolsos los gestionan Apple o Google según sus políticas. Solicita el reembolso desde tu cuenta de Apple o de Google, y contacta con nosotros si necesitas ayuda con algo del lado de Second Phone.

Paso a paso: Restaura, gestiona o cancela tu suscripción

Hasta 10 en una sola cuenta, todos activos a la vez. Puedes tener varios números en el mismo país.

Paso a paso: Añade otro número con monedas

En tu Perfil, debajo de tus números, toca obtener otro número y elige un país y un número como la primera vez. Los números adicionales se pagan con monedas para 7 días, 30 días, 90 días o 1 año; el precio en monedas de cada periodo se muestra antes de confirmar. También eliges si el número debe renovarse por sí solo con cargo a tu saldo.

Paso a paso: Añade otro número con monedas

• Activo: funciona con normalidad.
• Desactivado: lo has apagado tú; desliza hacia la izquierda sobre la tarjeta para volver a encenderlo.
• Caducado: la suscripción o el periodo pagado con monedas ha terminado; renuévalo para volver a usarlo.
• Borrador: comprado, pero a la espera de la dirección que exige el país.

Cada tarjeta muestra también los días restantes y si la renovación automática está activada, además del estado del buzón de voz, la grabación de llamadas y el desvío de llamadas del número.

Paso a paso: Entiende la tarjeta de tu número

Al comprar un número adicional eliges su renovación: no renovar, o renovar por otro periodo cuando termine el actual. La renovación descuenta las monedas de tu saldo automáticamente. Si no hay monedas suficientes, el número caduca y puedes renovarlo a mano cuando hayas recargado. Puedes cambiar este ajuste en cualquier momento en los ajustes del número.

Paso a paso: Cambia el nombre de un número, configura la renovación automática, apágalo o elimínalo

Sí. Desliza hacia la izquierda sobre la tarjeta de un número activo y elige Desactivar; deja de recibir llamadas y mensajes hasta que lo actives de nuevo de la misma forma. El número sigue siendo tuyo.

Paso a paso: Cambia el nombre de un número, configura la renovación automática, apágalo o elimínalo

Un número caducado no puede hacer ni recibir llamadas ni mensajes, pero permanece en tu Perfil para que puedas renovarlo: el número principal a través de tu suscripción, un número adicional con monedas. Antes de renovar, la app comprueba que el número sigue disponible; si ya no lo está, te ofrece uno nuevo.

Un número que permanece caducado durante 30 días se elimina y se libera, y no se puede recuperar.

Paso a paso: Renueva un número caducado

En un número adicional, abre sus ajustes desde el Perfil y toca el icono de la papelera. Los números caducados y en Borrador se pueden eliminar deslizando hacia la izquierda sobre su tarjeta. Un número principal activo no se puede eliminar deslizando, lo que te protege de perderlo por accidente. Un número eliminado se libera y no se puede recuperar.

Paso a paso: Cambia el nombre de un número, configura la renovación automática, apágalo o elimínalo

Sí. Abre los ajustes del número y toca Cambiar el nombre. Los nombres pueden tener hasta 20 caracteres, por ejemplo Trabajo o Piso de Berlín; el número real se muestra debajo en letra más pequeña. Borra el nombre para volver a mostrar solo el número.

Paso a paso: Cambia el nombre de un número, configura la renovación automática, apágalo o elimínalo

Cada pestaña necesita un número capaz de hacer su función. Mensajes necesita un número con SMS; Teclado y Recientes necesitan un número que pueda hacer llamadas. Un número solo de voz no tiene Mensajes, un número solo de SMS no tiene Teclado, y hasta que tengas un número principal el Teclado está desactivado. Usa el selector de número en la parte superior de una pestaña para elegir un número con la capacidad adecuada.

Paso a paso: Cambia el número que estás usando

Sí. Tus números pertenecen a tu cuenta de Second Phone, no a una SIM ni a un dispositivo. Cambiar tu número de móvil principal no cambia nada; en un teléfono nuevo, instala la app, inicia sesión y restaura tu suscripción.

Paso a paso: Crea tu cuenta e inicia sesión

Abre el Teclado, toca la bandera para elegir el país, marca el número y toca el botón azul de llamada; se ilumina cuando el número es válido. También puedes llamar desde el perfil de un contacto, desde una entrada de Recientes o desde la cabecera de un chat. La llamada se hace desde el número seleccionado en el selector de número.

Paso a paso: Haz una llamada

Sí. El selector de número en la parte superior de las pestañas Teclado, Recientes y Mensajes establece el número en uso. Cada número tiene su propio historial de llamadas y sus propias conversaciones.

Paso a paso: Cambia el número que estás usando

Una llamada entrante muestra el número o el nombre del contacto que llama. Puedes aceptar, rechazar o responder con SMS, que rechaza la llamada y abre una conversación para que respondas rápidamente con un mensaje. Las llamadas entrantes necesitan una suscripción activa (número principal) o monedas (números adicionales).

Paso a paso: Responde, rechaza o contesta con un SMS a una llamada entrante

Puedes llamar a cualquier número de teléfono válido, a la tarifa que la calculadora de Precios muestra para ese par de países. No se puede llamar a números de tarifa premium.

Paso a paso: Haz una llamada

Silenciar, cambiar al altavoz, abrir un teclado para enviar tonos (para menús y extensiones) y grabar la llamada si la grabación está activada para ese número. Se muestran el cronómetro de la llamada y tu saldo de monedas, y el saldo se actualiza cada minuto y al terminar la llamada.

Paso a paso: Haz una llamada

Sí, con otros usuarios de Second Phone. Cuando un contacto es usuario de Second Phone, su perfil muestra un botón de videollamada junto al de llamada de voz. No es posible hacer videollamadas a números de teléfono normales.

Paso a paso: Haz una videollamada a otro usuario de Second Phone

Activa Grabación de la llamada en los ajustes del número. Durante una llamada desde ese número, toca Grabar; puedes pausar, reanudar y detener cuando quieras, y la pantalla muestra grabando… mientras está en marcha. Al detener se guarda una grabación; si vuelves a grabar en la misma llamada, se guarda una segunda. Las encontrarás en Recientes → Grabaciones.

Las leyes sobre la grabación de llamadas varían según el país y la región. Antes de grabar, asegúrate de conocer las normas que se aplican en el lugar donde estás tú y en el de la otra persona, incluido si debes avisarle.

Paso a paso: Graba una llamada

Activa Buzón de voz en los ajustes del número. Con el buzón de voz activado y sin horario comercial, todas las llamadas van al buzón de voz. Puedes escribir un mensaje personal de buzón de voz para que lo escuchen quienes llaman, o dejar el saludo estándar.

Para atender llamadas solo en determinados horarios, activa los días que quieras y establece una franja horaria para cada uno (por defecto, 09:00–17:00 en tu zona horaria local); fuera de esas horas, y los días que dejes desactivados, quienes llaman llegan al buzón de voz.

Los mensajes de voz se muestran en Recientes → Buzón de voz, con quien llamó, la duración y cuándo se dejó. Una flecha azul marca los que aún no has reproducido en este dispositivo.

Paso a paso: Configura el buzón de voz y el horario comercial

Activa Desvío de llamadas en los ajustes del número e introduce el número de destino en formato internacional, eligiendo su código de país en la lista. A partir de entonces, todas las llamadas a ese número se desvían. Desactívalo para volver a recibir las llamadas en la app.

Paso a paso: Desvía tus llamadas a otro teléfono

A cualquier número de teléfono que pueda recibir SMS o MMS, en cualquier parte del mundo, y a otros usuarios de Second Phone, que disfrutan de la experiencia de chat completa. Cada uno de tus números tiene su propia lista de conversaciones; usa el selector de número para pasar de una a otra.

Paso a paso: Empieza una conversación y envía un mensaje

Texto, fotos, videos y archivos, y notas de voz grabadas en el chat. Las notas de voz y los archivos multimedia llegan a los números que admiten MMS y a los usuarios de Second Phone. Cada mensaje muestra si se ha enviado y si se ha entregado.

Paso a paso: Envía una foto, un video, un archivo o una nota de voz

Toca el icono del lápiz en la pestaña Mensajes y después elige un contacto o introduce un número de teléfono: selecciona el código de país, escribe el número y toca la flecha cuando sea válido. También puedes enviar un mensaje desde el perfil de un contacto.

Paso a paso: Empieza una conversación y envía un mensaje

Los SMS y MMS salientes consumen monedas a la tarifa de los dos países implicados, que se muestra en la calculadora de Precios. Los SMS entrantes son gratis.

Paso a paso: Consulta los precios y controla tus gastos

Sí. Desliza hacia la izquierda sobre una conversación para eliminarla, o mantén pulsado un mensaje dentro de una conversación para eliminar solo ese mensaje, tanto si lo enviaste como si lo recibiste. Al eliminarlo desaparece solo de tu app; no se retira del teléfono de la otra persona.

Ese número es solo de voz. Solo los números con capacidad de SMS pueden iniciar conversaciones; las capacidades de cada país se muestran al elegir un número, y el selector de número de la pestaña Mensajes solo muestra los números que pueden enviar mensajes.

Paso a paso: Cambia el número que estás usando

En la pestaña Recientes, por número. Todas muestra cada llamada con el contacto o el número, el país y la hora; las llamadas salientes llevan un icono de teléfono. Perdido muestra solo las llamadas perdidas, y las pestañas Buzón de voz y Grabaciones contienen tus mensajes de voz y tus grabaciones de llamadas. Desliza hacia la izquierda sobre una entrada para eliminarla.

Paso a paso: Consulta las llamadas perdidas, los mensajes de voz y las grabaciones

Abre Recientes → Buzón de voz o Grabaciones y toca la entrada. Cada una muestra con quién fue, cuánto dura y cuándo se hizo. Una flecha azul significa que aún no se ha reproducido en este dispositivo; el audio se descarga en tu teléfono la primera vez que lo reproduces.

Paso a paso: Consulta las llamadas perdidas, los mensajes de voz y las grabaciones

No. Reproducir mensajes de voz y grabaciones no consume monedas.

Paso a paso: Consulta las llamadas perdidas, los mensajes de voz y las grabaciones

La pestaña Contactos muestra dos listas. Los contactos del dispositivo son las personas que ya están en la agenda de tu teléfono, que la app lee con tu permiso. Los contactos de Second Phone son privados de la app: nunca aparecen en la agenda de tu teléfono, lo que mantiene tu segunda vida separada.

Paso a paso: Crea un contacto privado de Second Phone

Toca + en la pestaña Contactos. Un contacto necesita un nombre y al menos un número de teléfono; el apellido y una foto de tu galería son opcionales. Puedes añadir varios números, cada uno con un tipo, como móvil o trabajo, y un código de país. También se pueden crear contactos desde el teclado y desde la cabecera de una conversación cuando el número aún no está guardado.

Paso a paso: Crea un contacto privado de Second Phone

Llamarle, hacerle una videollamada si es usuario de Second Phone, enviarle un mensaje o enviarle una nota de voz. También puedes editar el contacto y compartirlo como tarjeta de contacto a través del menú de compartir de tu teléfono.

Paso a paso: Crea un contacto privado de Second Phone

Usa el campo de búsqueda en la parte superior de la lista, o salta con el índice A–Z del lado derecho, que funciona tanto con el nombre como con el apellido.

Paso a paso: Crea un contacto privado de Second Phone

Ajustes → BLOQUEO DE PIN, y elige un PIN de 4 dígitos. La app lo pide cada vez que se abre. Para cambiar o desactivar el PIN, primero introduces el actual. El PIN se guarda solo como un hash, nunca como los dígitos en sí.

Paso a paso: Bloquea la app con un PIN o con biometría

Sí. Ajustes → Bloqueo biométrico usa la biometría registrada en tu teléfono: Face ID o Touch ID en iPhone, huella dactilar o desbloqueo facial en Android.

Paso a paso: Bloquea la app con un PIN o con biometría

Los datos con los que inicias sesión, los números que compras y lo necesario para encaminar tus llamadas y mensajes y para operar, proteger y mejorar la app. Las fotos de los contactos se guardan solo cuando las añades y se eliminan cuando borras el contacto. La Política de privacidad completa describe qué recopilamos, por qué y las opciones que tienes.

De forma limitada. Tu Perfil, tus números, tus recientes, tus conversaciones y tus contactos siguen pudiendo consultarse desde la copia local de la app. Para hacer llamadas y enviar o recibir mensajes hace falta una conexión de datos o Wi-Fi.

Ajustes → Borrar cuenta. Esto elimina tu cuenta y todo lo que contiene, incluidos tus números, y no se puede deshacer. Una suscripción comprada a través de App Store o Google Play la gestionan Apple o Google, así que cancélala también en tu cuenta de la tienda; borrar la cuenta no la cancela.

Paso a paso: Borra tu cuenta, o solo cierra sesión

Llamadas entrantes, mensajes nuevos, llamadas perdidas y mensajes de voz nuevos, además de los eventos de tu cuenta: un número a punto de caducar o ya caducado, una renovación y un saldo de monedas bajo. La campana de tu Perfil abre una lista de las notificaciones que has recibido.

Paso a paso: Gestiona las notificaciones

Comprueba que las notificaciones están permitidas para Second Phone en los ajustes de tu teléfono y que el teléfono no está en un modo de concentración o No molestar que las silencie. Las notificaciones de llamadas y mensajes necesitan una conexión de datos o Wi-Fi.

Paso a paso: Gestiona las notificaciones

En la app, ve a Ajustes → Soporte, introduce tu dirección de correo electrónico y una descripción del problema, adjunta una captura de pantalla si ayuda y envía. Esto crea un ticket de soporte para nuestro equipo. Puedes hacer lo mismo desde la página Contacto de este sitio.

Paso a paso: Contacta con el soporte desde la app

Si ves este mensaje, contacta con nosotros indicando la dirección de correo electrónico o el número de teléfono con el que inicias sesión; lo revisaremos y te explicaremos qué ha pasado.

Paso a paso: Contacta con el soporte desde la app

De vez en cuando es necesaria una nueva versión para que la app siga funcionando con nuestro servicio. Instala la última versión desde App Store o Google Play y vuelve a abrir la app.

Ajustes → Cerrar sesión. Tus números y tu suscripción permanecen en tu cuenta; inicia sesión de nuevo para continuar donde lo dejaste.

Aquí, en este sitio: Condiciones de uso y Política de privacidad. También están enlazadas desde Ajustes en la app y desde la pantalla de suscripción.