Travail et entreprise
Un deuxième numéro de téléphone pour les hôtes Airbnb et de locations courte durée
Les voyageurs doivent pouvoir vous joindre de l'arrivée au départ, souvent depuis un autre pays. Une ligne d'hôte sur votre propre téléphone leur donne un numéro local à appeler et à écrire, avec horaires, messagerie vocale et renvoi intégrés.
Héberger, c'est être joignable par des inconnus pendant toute la durée de chaque séjour, plus les jours avant et après. Les voyageurs arrivent d'autres pays et d'autres fuseaux horaires avec des questions sur les clés, le Wi-Fi et la chaudière, et ils attendent un numéro de téléphone qui fonctionne. La messagerie de la plateforme couvre une partie ; un numéro de téléphone couvre le reste. Ce devrait être un numéro fait pour ça.
Pourquoi une ligne d'hôte locale
Si votre logement est dans un pays et que vos voyageurs viennent d'autres pays, un numéro local dans le pays du logement est ce qu'ils s'attendent à voir, et l'appeler depuis leur propre téléphone est simple. Si vous vivez dans un autre pays que le logement, la même logique s'applique à l'inverse : les voyageurs appellent un numéro local et il sonne sur votre téléphone où que vous soyez, parce que les appels passent par Internet.
Nommez le numéro d'après le logement et mettez-le dans l'annonce, le message de bienvenue et le guide de la maison. Votre numéro personnel n'a besoin d'apparaître nulle part.
Des SMS pour les petites choses
La plupart des questions des voyageurs sont rapides et passent mieux par SMS : le mot de passe du Wi-Fi, « où est le tri des déchets », « nous sommes en retard ». Avec un numéro d'hôte compatible SMS, ces messages arrivent sous le numéro du logement dans l'onglet Messages, avec des photos dans les deux sens en MMS quand un voyageur veut vous montrer ce qui ne fonctionne pas. Voir Démarrer une conversation et envoyer un message.
Des horaires pour le reste
Un voyageur qui n'arrive pas à faire marcher la télévision à minuit n'a pas besoin de vous réveiller. Définissez des horaires d'ouverture sur la ligne d'hôte, avec un message d'accueil qui indique le contact d'urgence et promet une réponse dès le matin. Les vraies urgences peuvent aller vers un co-hôte ou un contact local grâce au renvoi d'appel, activé pour la nuit ou pour un voyage et désactivé ensuite. Voir Configurer la messagerie vocale et les horaires d'ouverture.
Les jours de rotation
Les personnes du ménage, les détenteurs des clés et les co-hôtes ont besoin que le voyageur les joigne, eux et pas vous, ce jour-là. Renvoyez la ligne d'hôte vers la personne sur place et rebasculez le soir ; les voyageurs continuent d'utiliser le numéro du livret d'accueil.
Plusieurs logements, un seul téléphone
Chaque logement peut avoir son propre numéro, jusqu'à dix sur un seul compte Second Phone, chacun avec son nom, ses horaires et son historique. Le sélecteur de numéro en haut des onglets Messages et Récents indique à quel logement appartient une conversation, et Dépenses montre ce que chaque ligne coûte.
Questions fréquentes
Les voyageurs paient-ils des tarifs internationaux pour m'appeler ?
Ils paient le tarif de leur propre opérateur pour appeler un numéro local dans le pays du logement, ce qui est généralement le type d'appel le moins cher qu'ils puissent passer. L'endroit où le numéro sonne, et l'endroit où vous êtes, ne changent rien pour eux.
Puis-je garder le numéro d'hôte quand j'arrête d'héberger pour la saison ?
Oui. Désactivez-le entre les saisons pour qu'il arrête de sonner, et réactivez-le quand les réservations reprennent. Si vous préférez le laisser expirer, les numéros supplémentaires s'achètent pour une semaine, un mois, trois mois ou un an ; une ligne d'hôte à court terme est donc aussi une option.
La plateforme me laissera-t-elle partager un numéro de téléphone ?
Les politiques des plateformes sur le partage des coordonnées varient et changent ; vérifiez la vôtre. Beaucoup d'hôtes mettent le numéro dans le message de bienvenue envoyé après la réservation et dans le guide de la maison plutôt que dans l'annonce publique.