Работа и бизнес
Виртуальный номер или стационарный телефон? Что на самом деле нужно малому бизнесу
Стационарный телефон привязывает вас к столу и договору. Виртуальный номер на мобильном даёт то же местное присутствие плюс рабочие часы, голосовую почту, переадресацию и запись — и переезжает вместе с вами.
Десятилетиями стационарный телефон был признаком настоящего бизнеса. К нему прилагались местный код города, запись в телефонном справочнике и стол. Сегодня справочника нет, стол необязателен, а код города — единственное, что клиенты ещё замечают. Виртуальный номер даёт вам именно это на мобильном, который вы уже носите, и добавляет функции, которых у стационарного телефона никогда не было.
Что даёт стационарный телефон
Местный номер, привязанное устройство и ежемесячную абонентскую плату независимо от того, звонит ли кто-нибудь. Голосовую почту, если вы её настроите, переадресацию, если её предлагает оператор, и договор, который предполагает, что в следующем году вы будете в том же здании. Пропустили звонок — он пропущен; запись о нём хранится на аппарате, если хранится вообще.
Что даёт виртуальный номер
Тот же местный номер, выбранный в нужной стране и регионе, звонящий в приложении на вашем телефоне. А вокруг него:
Рабочие часы. Задайте дни и время, когда принимаете звонки; вне их звонящие попадают на голосовую почту с вашим приветствием. См. Настройте голосовую почту и рабочие часы.
Переадресация. Отправляйте линию на телефон коллеги одним переключателем, когда вас нет, и возвращайте обратно, когда вернулись. См. Переадресуйте звонки на другой телефон.
Запись. Записывайте разговоры, когда нужна фиксация договорённостей, с учётом законов о записи разговоров там, где вы работаете. См. Запишите разговор.
Сообщения. Клиенты могут написать на номер, а вы ответить с него — большинство стационарных телефонов этого никогда не умели.
История и стоимость. Каждый звонок, сообщение и голосовое сообщение перечислены под номером, а каждое списание видно в «Расходах».
Мобильность. Переезжайте в другой офис, работайте за кухонным столом или проведите месяц за границей; номер следует за телефоном.
Где стационарный телефон всё ещё выигрывает
Если вам нужно, чтобы несколько сотрудников одновременно отвечали на один номер, с очередями, переводами звонков и секретарём, вам нужна бизнес-телефония, а не один виртуальный номер. Если в вашем помещении нет надёжного мобильного интернета или Wi-Fi, фиксированная линия — более безопасный выбор, потому что виртуальный номер передаёт звонки через интернет. И некоторые клиенты, особенно пожилые, всё ещё воспринимают номер мобильного формата иначе, чем городской, — это аргумент в пользу выбора городского, а не мобильного номера при покупке.
Как перейти
Получите городской номер в своём районе, назовите его именем бизнеса и задайте часы. Укажите его на сайте, вывеске и в счетах. Некоторое время держите старый стационарный телефон параллельно, переадресованным на новый номер, если оператор позволяет, а затем откажитесь от него, когда звонки переместятся. Поскольку виртуальный номер принадлежит вашей учётной записи, а не месту, менять его снова не придётся.
Частые вопросы
Виртуальный номер — это «настоящий» номер телефона?
Да. Это городской или мобильный номер, выделенный в выбранной вами стране, такой же, как выданный с SIM-картой или стационарной линией. Он звонит в приложении, а не на фиксированном аппарате.
Нужно ли специальное оборудование?
Нет. Second Phone работает на iPhone или Android-телефоне, который у вас уже есть, через мобильный интернет или Wi-Fi. Устанавливать оборудование не нужно.
Можно ли сохранить существующий стационарный номер?
Second Phone даёт новый номер, а не переносит старый. Многие компании держат оба на переходный период и отказываются от старой линии, когда у клиентов появляется новый номер.