Trabalho e negócios
Número virtual ou telefone fixo? O que um pequeno negócio realmente precisa
Um telefone fixo amarra você a uma mesa e a um contrato. Um número virtual no seu celular dá a mesma presença local com horário comercial, correio de voz, encaminhamento e gravação, e se muda com você.
Por décadas, o telefone fixo foi o sinal de um negócio de verdade. Ele vinha com um código de área local, uma entrada na lista telefônica e uma mesa. Hoje a lista telefônica acabou, a mesa é opcional, e o código de área é a única parte que os clientes ainda notam. Um número virtual dá a você essa parte, no celular que você já carrega, e acrescenta recursos que um telefone fixo nunca teve.
O que um telefone fixo dá a você
Um número local, um aparelho fixo e um aluguel mensal de linha, liguem ou não. Correio de voz, se você configurar; encaminhamento de chamadas, se a operadora oferecer; e um contrato que presume que você estará no mesmo prédio no ano que vem. Perdeu uma ligação, perdeu; o registro dela fica no aparelho, se ficar.
O que um número virtual dá a você
O mesmo número local, escolhido do país e da região que você quiser, tocando em um app no seu celular. Em volta dele:
Horário comercial. Defina os dias e horários em que atende ligações; fora deles, quem liga cai no correio de voz com a sua saudação. Veja Configure o correio de voz e o horário comercial.
Encaminhamento. Mande a linha para o celular de um colega com um toque quando estiver fora, e desfaça quando voltar. Veja Encaminhe suas chamadas para outro telefone.
Gravação. Grave ligações quando precisar de um registro do que foi combinado, respeitando as leis de gravação de onde você atua. Veja Grave uma ligação.
Mensagens. Os clientes podem mandar mensagem para o número e você responde a partir dele, algo que a maioria dos telefones fixos nunca ofereceu.
Histórico e custo. Cada ligação, mensagem e correio de voz fica listado sob o número, e cada débito aparece em Despesas.
Portabilidade. Mude de escritório, trabalhe na mesa da cozinha ou passe um mês no exterior; o número acompanha o celular.
Onde o telefone fixo ainda ganha
Se você precisa de vários funcionários atendendo o mesmo número ao mesmo tempo, com filas, transferências e uma recepcionista, você precisa de um sistema de telefonia empresarial, e não de um único número virtual. Se o seu estabelecimento não tem dados móveis ou Wi-Fi confiáveis, uma linha fixa é a aposta mais segura, porque um número virtual leva as ligações pela internet. E alguns clientes, sobretudo os mais velhos, ainda leem um número com formato de celular de um jeito diferente de um número fixo, o que é um argumento para escolher um número fixo em vez de um celular na hora de comprar.
Fazendo a troca
Obtenha um número fixo na sua região, dê a ele o nome do negócio e defina o horário. Coloque-o no site, na fachada e nas notas fiscais. Mantenha o telefone fixo antigo funcionando em paralelo por um tempo, encaminhado para o novo número se a operadora permitir, e depois deixe-o ir quando as ligações tiverem migrado. Como o número virtual pertence à sua conta, e não a um local, ele não vai precisar mudar de novo.
Perguntas frequentes
Um número virtual é um número de telefone “de verdade”?
Sim. É um número fixo ou celular alocado no país que você escolher, igual a um emitido com um chip ou uma linha fixa. Ele toca em um app em vez de em um aparelho fixo.
Preciso de equipamento especial?
Não. O Second Phone funciona no iPhone ou Android que você já tem, por dados ou Wi-Fi. Não há hardware para instalar.
Posso manter o número do meu telefone fixo atual?
O Second Phone dá a você um número novo em vez de transferir um antigo. Muitos negócios mantêm os dois por um período de transição e deixam a linha antiga vencer quando os clientes já têm o número novo.