Работа и бизнес
Второй номер телефона для хозяев посуточного жилья и Airbnb
Гостям нужно связаться с вами от заезда до выезда, часто из другой страны. Линия хозяина на вашем собственном телефоне даёт им местный номер для звонков и сообщений со встроенными рабочими часами, голосовой почтой и переадресацией.
Быть хозяином значит быть на связи с незнакомцами на протяжении каждого проживания плюс дни до и после. Гости приезжают из других стран и часовых поясов с вопросами о ключах, Wi-Fi и котле и ожидают номер телефона, который работает. Сообщения внутри платформы закрывают часть этого; номер телефона — остальное. И это должен быть номер, созданный для этой задачи.
Зачем местная линия хозяина
Если ваш объект в одной стране, а гости приезжают из других, местный номер в стране объекта — это то, что они ожидают увидеть, и позвонить на него со своего телефона просто. Если вы живёте не в той стране, где объект, та же логика работает в обратную сторону: гости звонят на местный номер, а он звонит на вашем телефоне, где бы вы ни были, потому что звонки идут через интернет.
Назовите номер именем объекта и укажите его в объявлении, приветственном сообщении и инструкции по дому. Ваш личный номер не должен появляться нигде.
Сообщения для мелочей
Большинство вопросов гостей короткие и лучше подходят для сообщений: пароль от Wi-Fi, «где мусор для переработки», «мы опаздываем». С номером хозяина, поддерживающим SMS, эти сообщения приходят под номером объекта на вкладку «Сообщения», а фото ходят в обе стороны как MMS, когда гость хочет показать вам то, что не работает. См. Начните переписку и отправьте сообщение.
Часы для остального
Гостю, который не может справиться с телевизором в полночь, не нужно вас будить. Задайте рабочие часы на линии хозяина с приветствием голосовой почты, в котором назван контакт для экстренных случаев и обещан ответ с самого утра. Настоящие аварии могут уходить со-хозяину или местному контакту через переадресацию звонков, включённую на ночь или на время поездки и выключенную потом. См. Настройте голосовую почту и рабочие часы.
Дни пересменки
Уборщикам, хранителям ключей и со-хозяевам нужно, чтобы в этот день гость дозвонился до них, а не до вас. Переадресуйте линию хозяина тому, кто на месте, и переключите обратно вечером; гости продолжают пользоваться номером из приветственной книги.
Несколько объектов, один телефон
У каждого объекта может быть свой номер — до десяти на одной учётной записи Second Phone, у каждого своё имя, часы и история. Переключатель номеров вверху вкладок «Сообщения» и «Недавние» показывает, к какому объекту относится переписка, а «Расходы» показывают, сколько стоит каждая линия.
Частые вопросы
Платят ли гости по международным тарифам, звоня мне?
Они платят по тарифу своего оператора за звонок на местный номер в стране объекта, а это обычно самый дешёвый звонок, который они могут сделать. Где звонит номер и где находитесь вы, для них не имеет значения.
Могу ли я сохранить номер хозяина, когда перестану сдавать на сезон?
Да. Отключите его между сезонами, чтобы он перестал звонить, и включите снова, когда возобновятся бронирования. Если предпочитаете дать ему истечь, дополнительные номера покупаются на неделю, месяц, три месяца или год, так что краткосрочная линия хозяина — тоже вариант.
Разрешит ли платформа поделиться номером телефона?
Правила платформ насчёт обмена контактными данными различаются и меняются; проверьте свои. Многие хозяева указывают номер в приветственном сообщении, отправляемом после бронирования, и в инструкции по дому, а не в публичном объявлении.