Trabajo y negocios
Un segundo número de teléfono para anfitriones de Airbnb y alquileres de corta estancia
Los huéspedes necesitan localizarte desde la entrada hasta la salida, a menudo desde otro país. Una línea de anfitrión en tu propio teléfono les da un número local al que llamar y escribir, con horario, buzón de voz y desvío incorporados.
Ser anfitrión significa estar localizable para desconocidos durante toda la estancia, más los días anteriores y posteriores. Los huéspedes llegan de otros países y otras zonas horarias con preguntas sobre las llaves, el Wi-Fi y la caldera, y esperan un número de teléfono que funcione. La mensajería de la plataforma cubre una parte; un número de teléfono cubre el resto. Debería ser un número hecho para la tarea.
Por qué una línea de anfitrión local
Si tu propiedad está en un país y tus huéspedes vienen de otros, un número local del país de la propiedad es lo que esperan ver, y llamarlo desde su propio teléfono es sencillo. Si vives en un país distinto del de la propiedad, la misma lógica se aplica a la inversa: los huéspedes llaman a un número local y suena en tu teléfono donde quiera que estés, porque las llamadas viajan por internet.
Ponle al número el nombre de la propiedad y colócalo en el anuncio, en el mensaje de bienvenida y en el manual de la casa. Tu número personal no tiene que aparecer en ninguna parte.
Mensajes para las cosas pequeñas
La mayoría de las preguntas de los huéspedes son rápidas y funcionan mejor como mensajes: la contraseña del Wi-Fi, «¿dónde está el reciclaje?», «llegamos tarde». Con un número de anfitrión que admita SMS, esos mensajes llegan bajo el número de la propiedad en la pestaña Mensajes, con fotos en ambas direcciones como MMS cuando un huésped quiere enseñarte la cosa que no funciona. Consulta Empieza una conversación y envía un mensaje.
Horario para el resto
Un huésped que no consigue encender la televisión a medianoche no necesita despertarte. Establece un horario comercial en la línea de anfitrión, con un saludo de buzón de voz que indique el contacto de emergencia y prometa una respuesta a primera hora. Las emergencias reales pueden ir a un coanfitrión o a un contacto local mediante el desvío de llamadas, activado para la noche o para un viaje y desactivado después. Consulta Configura el buzón de voz y el horario comercial.
Días de cambio de huéspedes
La persona de la limpieza, quien guarda las llaves y los coanfitriones necesitan que el huésped les localice a ellos, no a ti, ese día. Desvía la línea de anfitrión a quien esté en la propiedad y recupérala por la tarde; los huéspedes siguen usando el número del libro de bienvenida.
Varias propiedades, un solo teléfono
Cada propiedad puede tener su propio número, hasta diez en una sola cuenta de Second Phone, cada uno con su propio nombre, horario e historial. El selector de número en la parte superior de las pestañas Mensajes y Recientes muestra a qué propiedad pertenece una conversación, y Gastos muestra lo que cuesta cada línea.
Preguntas frecuentes
¿Los huéspedes pagan tarifas internacionales por llamarme?
Pagan la tarifa de su propio operador por llamar a un número local del país de la propiedad, que suele ser la llamada más barata que pueden hacer. Dónde suena el número, y dónde estás tú, no cambia nada para ellos.
¿Puedo conservar el número de anfitrión cuando dejo de alojar durante la temporada?
Sí. Desactívalo entre temporadas para que deje de sonar, y reactívalo cuando vuelvan las reservas. Si prefieres dejarlo caducar, los números adicionales se compran para una semana, un mes, tres meses o un año, así que una línea de anfitrión de corta duración también es una opción.
¿La plataforma me permitirá compartir un número de teléfono?
Las políticas de las plataformas sobre compartir datos de contacto varían y cambian; consulta la tuya. Muchos anfitriones ponen el número en el mensaje de bienvenida que se envía tras la reserva y en el manual de la casa, en lugar de en el anuncio público.