Lavoro e impresa
Un secondo numero di telefono per host di affitti brevi e Airbnb
Gli ospiti devono poterti raggiungere dal check-in al check-out, spesso da un altro paese. Una linea host sul tuo telefono dà loro un numero locale da chiamare e a cui scrivere, con orari, segreteria e inoltro integrati.
Fare l'host significa essere raggiungibile da sconosciuti per tutta la durata di ogni soggiorno, più i giorni prima e dopo. Gli ospiti arrivano da altri paesi e fusi orari con domande su chiavi, Wi-Fi e caldaia, e si aspettano un numero di telefono che funzioni. La messaggistica della piattaforma copre una parte; un numero di telefono copre il resto. Dovrebbe essere un numero costruito per questo compito.
Perché una linea host locale
Se il tuo immobile è in un paese e i tuoi ospiti arrivano da altri, un numero locale nel paese dell'immobile è ciò che si aspettano di vedere, e chiamarlo dal loro telefono è semplice. Se vivi in un paese diverso da quello dell'immobile, la stessa logica vale al contrario: gli ospiti chiamano un numero locale e suona sul tuo telefono ovunque tu sia, perché le chiamate viaggiano su internet.
Chiama il numero con il nome dell'immobile e mettilo nell'annuncio, nel messaggio di benvenuto e nel manuale della casa. Il tuo numero personale non deve comparire da nessuna parte.
SMS per le piccole cose
La maggior parte delle domande degli ospiti è rapida e funziona meglio via SMS: la password del Wi-Fi, «dov'è la raccolta differenziata», «siamo in ritardo». Con un numero host che supporta gli SMS, quei messaggi arrivano sotto il numero dell'immobile nella scheda Messaggi, con le foto che vanno in entrambe le direzioni come MMS quando un ospite vuole mostrarti la cosa che non funziona. Vedi Avvia una conversazione e invia un messaggio.
Orari per il resto
Un ospite che non riesce a far funzionare il televisore a mezzanotte non ha bisogno di svegliarti. Imposta gli orari di lavoro sulla linea host, con un saluto di segreteria che indichi il contatto di emergenza e prometta una risposta di prima mattina. Le vere emergenze possono andare a un co-host o a un contatto locale tramite l'inoltro di chiamata, attivato per la notte o per un viaggio e disattivato subito dopo. Vedi Configura la segreteria e gli orari di lavoro.
Giorni di cambio ospiti
Addetti alle pulizie, custodi delle chiavi e co-host hanno bisogno che l'ospite raggiunga loro, non te, in quel giorno. Inoltra la linea host a chi è sul posto e riprenditela la sera; gli ospiti continuano a usare il numero nel libro di benvenuto.
Più immobili, un solo telefono
Ogni immobile può avere il suo numero, fino a dieci su un solo account Second Phone, ciascuno con il suo nome, i suoi orari e la sua cronologia. Il selettore del numero in alto nelle schede Messaggi e Recenti mostra a quale immobile appartiene una conversazione, e Spese mostra quanto costa ogni linea.
Domande frequenti
Gli ospiti pagano tariffe internazionali per chiamarmi?
Pagano la tariffa del loro operatore per chiamare un numero locale nel paese dell'immobile, che di solito è il tipo di chiamata più economico che possano fare. Dove suona il numero, e dove sei tu, per loro non fa alcuna differenza.
Posso tenere il numero host quando smetto di ospitare per la stagione?
Sì. Disattivalo tra una stagione e l'altra così smette di suonare, e riattivalo quando riprendono le prenotazioni. Se preferisci lasciarlo scadere, i numeri aggiuntivi si acquistano per una settimana, un mese, tre mesi o un anno, quindi anche una linea host a breve termine è un'opzione.
La piattaforma mi permetterà di condividere un numero di telefono?
Le politiche delle piattaforme sulla condivisione dei contatti variano e cambiano; controlla la tua. Molti host mettono il numero nel messaggio di benvenuto inviato dopo la prenotazione e nel manuale della casa anziché nell'annuncio pubblico.