Arbeit und Business
Eine Kundensupport-Leitung für ein kleines Unternehmen, ohne Callcenter
Eine Support-Nummer, die Kunden anrufen und anschreiben können, mit Zeiten, Voicemail, Umleitung und einer Aufzeichnung jedes Kontakts, auf dem Handy, das Sie schon tragen. Genug für die meisten kleinen Unternehmen, zu einem Bruchteil einer Telefonanlage.
Kleine Unternehmen schieben eine Support-Nummer vor sich her, weil sie sich ein Callcenter vorstellen. Die Realität, die die meisten Kunden wollen, ist einfacher: eine Nummer, die zu angegebenen Zeiten beantwortet wird, eine klare Ansage außerhalb und eine Antwort auf ihre SMS. Eine zweite Nummer auf einem Handy leistet das vom ersten Tag an.
Eine Support-Nummer veröffentlichen
Holen Sie sich eine lokale Nummer im Land Ihrer Kunden, nennen Sie sie „Support“ und setzen Sie sie auf Website, Belege und Verpackung. Sie ist getrennt von Ihrer persönlichen Nummer und von jeder Vertriebsleitung, sodass Sie wissen, dass ein Support-Anruf ein Support-Anruf ist, wenn er klingelt. Siehe Arbeitsleitung einrichten für die Einrichtung.
Zeiten und eine Ansage
Schalten Sie Voicemail mit Geschäftszeiten ein. Innerhalb der Zeiten klingelt die Leitung; außerhalb hört der Anrufer Ihre Ansage, die die Zeiten nennen sollte, dass Sie zurückrufen und wohin man mailen kann. Diese eine Ansage beseitigt den größten Teil des Frusts über eine unbeantwortete Leitung.
Die Leitung im Team teilen
Eine Person nimmt jeweils ab, aber nicht immer dieselbe. Leiten Sie die Support-Nummer an den um, der Dienst hat, und schalten Sie bei der Übergabe zurück; die Kunden wählen weiter dieselbe Nummer. Siehe Anrufe auf ein anderes Telefon umleiten.
SMS als Support-Kanal
Viele Kunden schicken lieber ein Foto des Problems per SMS. Mit einer SMS/MMS-Nummer kommen diese Nachrichten unter der Support-Nummer auf dem Tab Nachrichten an, und Sie antworten von ihr. Sprachnotizen funktionieren ebenfalls, für den Kunden, der lieber erklärt als tippt.
Die Aufzeichnung behalten
Jeder Anruf, jede SMS und jede Voicemail steht unter der Support-Nummer. Verpasste Anrufe liegen unter Zuletzt verwendet → Verpasst, bis Sie zurückrufen; Voicemails zeigen Anrufer und Dauer. Schalten Sie die Anrufaufzeichnung ein, können Sie Beschwerdeanrufe aufzeichnen, bei denen es auf die Fakten ankommt, im Rahmen der Aufzeichnungsgesetze dort, wo Sie und Ihre Kunden sind, und unter der Bedingung, dass Sie den Anrufer informieren.
Ausgaben zeigt, was die Leitung kostet, Anruf für Anruf, sodass die Kosten der Support-Leitung in Ihrer Buchhaltung trennbar sind. Siehe Verpasste Anrufe, Voicemails und Aufnahmen prüfen.
Wann der nächste Schritt fällig ist
Müssen mehrere Personen dieselbe Nummer im selben Moment beantworten, mit Warteschlangen und Weiterleitungen, sind Sie einer einzelnen Leitung entwachsen und brauchen eine Business-Telefonanlage. Für ein Unternehmen, in dem jeweils eine Person den Support übernimmt, und das sind die meisten kleinen Unternehmen, ist eine zweite Nummer auf einem Handy die ganze Lösung.
Häufige Fragen
Merken Kunden, dass sie eine Handy-App statt einer Büroleitung anrufen?
Nein. Eine lokale Nummer klingelt und nimmt Voicemail an wie jede andere. Der Kunde erlebt Ihre Zeiten und Ihre Ansage, nicht die Technik.
Können zwei von uns die App haben und dieselbe Nummer beantworten?
Die Nummer klingelt in dem Konto, dem sie gehört. Nutzen Sie die Rufumleitung, um sie an den Kollegen im Dienst zu schicken, und schalten Sie zurück; beide können außerdem eigene Second-Phone-Nummern halten.
Was ist mit einer Nummer in einem anderen Land für die Kunden dort?
Holen Sie sich eine lokale Nummer in diesem Land; bis zu zehn Nummern können auf einem Konto liegen. Kunden rufen eine lokale Nummer an, und sie klingelt auf demselben Handy.