小型企業的客服專線，不需要客服中心

小型企業遲遲不設客服號碼，因為他們想到的是客服中心。大多數客戶真正想要的其實更簡單：一個在公告的時段內有人接聽的號碼、時段之外一段清楚的訊息，以及對他們簡訊的回覆。手機上的第二個號碼從第一天就能做到。

公開一個客服號碼

取得你客戶所在國家的本地號碼，命名為「客服」，放在你的網站、收據和包裝上。它與你的個人號碼和任何銷售專線分開，所以電話響起時，你知道客服電話就是客服電話。設定方式請參閱設定工作專線。

時段和問候語

開啟語音信箱並設定營業時間。時段內線路會響鈴；時段外，來電者聽到你的問候語，內容應說明時段、你會回電，以及該寄電子郵件到哪裡。單單這一段問候語，就能消除無人接聽的線路帶來的大部分挫折感。

在團隊間共用線路

一次只有一個人接聽，但不總是同一個人。把客服號碼轉接給值班的人，交接時再切回來；客戶繼續撥打同一個號碼。請參閱將來電轉接到另一部電話。

以簡訊作為客服管道

許多客戶偏好把問題拍照傳過來。有了支援簡訊和多媒體訊息的號碼，這些訊息會在「訊息」分頁的客服號碼之下送達，你也從它回覆。語音留言也可以，適合寧願說明而不想打字的客戶。

保留記錄

每通電話、簡訊和語音信箱留言都列在客服號碼之下。未接來電會留在 最近 → 未接 中，直到你回撥；語音信箱留言附有來電者和長度。如果你開啟通話錄音，可以在事實很重要的投訴電話中錄音，但須遵守你和客戶所在地的錄音法律，並告知來電者。

「支出」會逐筆顯示這條線的花費，讓客服專線的成本在帳目中可以獨立出來。請參閱查看未接來電、語音信箱留言和錄音。

何時該升級

如果多人需要在同一時刻接聽同一個號碼，還要有排隊和轉接，那你已經超出單一線路的範圍，需要企業電話系統。對於一次只有一人處理客服的企業，也就是大多數小型企業，手機上的第二個號碼就是完整的解決方案。

常見問題

客戶能分辨他們打的是手機應用程式而不是辦公室線路嗎？

不能。本地號碼響鈴和接語音信箱的方式與其他號碼一樣。客戶體驗到的是你的時段和問候語，而不是背後的技術。

我們兩個人可以都裝應用程式並接聽同一個號碼嗎？

號碼在擁有它的帳戶中響鈴。請使用來電轉接把它送給值班的同事，之後再切回來；你們兩人也都可以各自持有自己的 Second Phone 號碼。

為另一個國家的客戶取得當地號碼呢？

取得該國的本地號碼；一個帳戶最多可以有十個號碼。客戶撥打本地號碼，它在同一部手機上響鈴。