小企业的客户支持线路，不需要呼叫中心

小企业迟迟不设支持号码，是因为他们想到的是呼叫中心。而大多数客户真正想要的更简单：一个在声明的时间内有人接听的号码、时间之外一段清晰的留言，以及对他们短信的回复。手机上的第二个号码从第一天起就能做到。

公开一个支持号码

在你客户所在的国家获取一个本地号码，命名为“支持”，放到你的网站、收据和包装上。它与你的个人号码和任何销售线路分开，所以电话响起时你就知道这是一通支持来电。设置方法请见设置一条工作线路。

营业时间和问候语

开启带营业时间的语音信箱。营业时间内线路响铃；之外来电者听到你的问候语，其中应该说明营业时间、你会回电，以及可以发邮件到哪里。这一段问候语就能消除无人接听带来的大部分挫败感。

在团队中共享线路

同一时间只有一个人接听，但不总是同一个人。把支持号码转给值班的人，交接时再切回来；客户继续拨打同一个号码。参见把来电转移到另一部手机。

短信作为支持渠道

许多客户更喜欢发一张问题的照片。用支持短信/彩信的号码，这些消息会在“信息”标签页里支持号码之下送达，你从这个号码回复。语音留言也可以，适合更愿意口头说明而不是打字的客户。

保留记录

每一次通话、短信和语音信箱留言都列在支持号码之下。未接来电留在 最近 → 未接 中，直到你回拨；语音信箱留言显示来电者和时长。如果你开启通话录音，可以在事实很重要的投诉电话中录音，但须遵守你和客户所在地的录音法律，并告知来电者。

“支出”逐次通话地显示这条线路的费用，所以支持线路的成本在你的账目中可以单独列出。参见查看未接来电、语音信箱留言和录音。

什么时候该升级

如果几个人需要在同一时刻接听同一个号码，还要排队和转接，那你已经超出了单条线路的范围，需要一套商务电话系统。对于同一时间由一个人处理支持的企业，也就是大多数小企业，手机上的第二个号码就是完整的解决方案。

常见问题

客户能分辨出他们打的是手机应用而不是办公室线路吗？

不能。本地号码和其他任何号码一样响铃和接收语音留言。客户体验到的是你的营业时间和问候语，而不是背后的技术。

我们两个人可以都装应用并接听同一个号码吗？

号码在拥有它的账户里响铃。用呼叫转移把它送到值班的同事那里，再切回来；你们两人也都可以持有自己的 Second Phone 号码。

为另一个国家的客户设一个那里的号码呢？

在那个国家获取一个本地号码；一个账户最多可以有十个号码。客户拨打本地号码，它在同一部手机上响铃。